首都航空值机服务满意度调查

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1.
您的性别？
A.男
B.女
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2.
您的年龄段？
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.45岁以上
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3.
您乘坐首都航空的次数是？
A.从未乘坐过
B.1-2次
C.3-5次
D.6-10次
E.10次以上
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4.
您对首都航空值机区域的设施完好度（自助设备、柜台设施等）评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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5.
您对值机区域的环境卫生整洁度评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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6.
您对值机柜台、自助设备的引导标识清晰度评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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7.
您对休息设施环境卫生整洁度的评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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8.
您对值机后商店物品种类的评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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9.
您对值机工作人员的仪容仪表、着装规范评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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10.
您对本次值机手续的办理效率（排队等待+办理时长）评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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11.
您对行李托运信息（行李条、托运凭证）的准确性评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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12.

您对值机环节工作人员承诺事项的兑现情况评价是？

A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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13.
您对值机环节问题反馈/投诉的处理有效性评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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14.
您对值机工作人员的问询响应速度评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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15.
您对值机高峰时段的服务疏导及时性评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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16.
您对值机工作人员主动提供帮助的服务意识评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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17.
您对航班延误/变更时，值机柜台的信息更新与告知速度评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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18.
您对值机工作人员的业务熟练度（座位选择、行李规则解答等）评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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19.
您对值机工作人员的服务礼仪、沟通表达清晰度评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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20.
您对值机环节的安全保障专业性（证件核对、行李安检指引等）评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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21.
您对值机过程中遇到问题时，工作人员的解决能力评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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22.
您对首都航空为特殊旅客（老人、儿童、残障旅客等）提供的值机关怀服务评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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23.
您对值机工作人员提供的个性化服务（座位偏好、特殊需求协调等）评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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24.
您对值机工作人员主动关注旅客需求、提供贴心帮助的表现评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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25.
您对首都航空值机环节的人文服务体验（语言关怀、特殊情况关怀等）评价是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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