北京五星级豪华酒店客户体验与品牌忠诚度调查问卷

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1.
您的年龄段是？
18-24
25-34
35-44
45-54
55以上
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2.
您的性别是？
男
女
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3.
您是否曾在北京的五星级豪华酒店中体验过个性化服务（例如根据个人偏好量身定制的服务、特别的欢迎礼遇、员工记住您的服务习惯等）？
是
否
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4.
您的国籍所属大洲是？
亚洲
欧洲
美洲
非洲
大洋洲
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5.
酒店提供的服务符合我个人的偏好和需求。
很不同意
很同意
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6.

在入住期间，我收到了来自酒店定制化的推荐或优惠。

很不同意
很同意
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7.

酒店员工在服务过程中会主动了解或询问我的偏好。

很不同意
很同意
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8.

我感到酒店的服务是专门为我量身定制的。

很不同意
很同意
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9.

我的酒店体验在各个服务环节中都保持良好。

很不同意
很同意
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10.

酒店从入住到退房提供了无缝衔接的体验。

很不同意
很同意
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11.
酒店使用数字技术提升了我的体验。（如APP、智能管家等）
很不同意
很同意
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12.
我感到酒店管理了我入住的各个环节以达到高质量标准。
很不同意
很同意
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13.
酒店员工专业且知识丰富。
很不同意
很同意
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14.

酒店员工能及时、高效地响应我的需求。

很不同意
很同意
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15.
酒店员工待人有礼且尊重客人
很不同意
很同意
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16.
酒店员工的整体服务质量超出了我的预期。
很不同意
很同意
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17.

在入住期间，我感到酒店关心我并重视我的需求。

很不同意
很同意
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18.
入住酒店的体验让我觉得被重视。
很不同意
很同意
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19.

在入住酒店期间我产生了归属感。

很不同意
很同意
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20.
酒店通过服务让我感到特别。
很不同意
很同意
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21.

下次在北京住宿时，我还会选择这家酒店。

很不同意
很同意
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22.

我会把这家酒店推荐给朋友或同事。

很不同意
很同意
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23.

我愿意加入酒店的会员或忠诚度计划。

很不同意
很同意
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24.

即使价格更高，我也更倾向选择这家酒店品牌。

很不同意
很同意
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