2025年物流服务满意度调查（内部）

尊敬的客户：

您好！非常感谢您对金域医学的大力支持和信任，“客户至上”是金域医学核心价值观之一，我们一直以来以客户为中心，满足客户需求就是我们工作永恒的奋斗目标。坚持专注专业做好服务，努力提升客户的满意度。为了更进一步提高我们的服务质量，请您代表贵单位根据您的真实感知给予评价，您的任何意见和建议都是我们改善的动力！

对于您的所有个人资料，我们仅作为研究分析之用，绝对保密。

本次调查截止日期： 2025年7月20日，请及时回复。谢谢您的支持与合作！
第一部分：用户信息
声明：所有个人资料仅作分析研究用，绝对保密
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1.
您的姓名
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2.
您的单位名称
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3.
您的单位属性
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4.
您的单位等级
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5.
您所在的科室
检验科
病理科
体检科
血液专科
肿瘤专科
神经专科
妇产科
儿科
感染专科
风湿专科
呼吸科
其它
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6.
服务您的物流专员
第二部分：满意度评价
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7.
服务专员核心能力评分
填写说明：以下每个指标内容的评价等级采用10分制，其中1分为非常不满意，10分为非常满意，请根据您的真实感受选择对应的评分。
1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分
专业技能（技术熟练度、设备操作规范性、知识储备）
专业技能（技术熟练度、设备操作规范性、知识储备）
服务态度（礼貌性、耐心程度、主动服务意识）
服务态度（礼貌性、耐心程度、主动服务意识）
沟通能力（表达清晰度、倾听需求能力、反馈及时性）
沟通能力（表达清晰度、倾听需求能力、反馈及时性）
问题解决效率（首次解决率、方案可行性、紧急问题响应速度）
问题解决效率（首次解决率、方案可行性、紧急问题响应速度）
服务规范与质量（着装统一性、流程合规性、单据填写完整性）
服务规范与质量（着装统一性、流程合规性、单据填写完整性）
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8.
客户专属服务评价
1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分
响应及时性（需求2小时快速响应，准确高效）
响应及时性（需求2小时快速响应，准确高效）
人员配合度（积极配合协作需求，协调主动高效，无缝衔接）
人员配合度（积极配合协作需求，协调主动高效，无缝衔接）
专属服务匹配度（满足定制化需求，主动优化服务并定期收集反馈）
专属服务匹配度（满足定制化需求，主动优化服务并定期收集反馈）
报告单送达（准时送达无延误，且正确完整规范）
报告单送达（准时送达无延误，且正确完整规范）
增值服务质量（精准匹配服务需求，提升客户服务体验）
增值服务质量（精准匹配服务需求，提升客户服务体验）
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9.
您认为当前服务最需要改进的方面是【多选题】
响应速度
专业技术能力
服务细节与质量
沟通协作能力
其他
第三部分：意见与建议
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10.
您对我们的物流服务质量整体评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11.
您是否愿意指定该物流专员后续服务
强烈愿意
视情况而定
不愿意，需要更换
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12.
您对我们物流服务有哪些其他建议或意见？
再次感谢您抽出宝贵的时间填写本问卷！您的反馈将帮忙我们不断进步，为您提供更优质的服务。
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