新能源汽车售后服务用户体验调查问卷

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1您的性别:
A. 男
B. 女
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2您的年龄:
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
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3您的教育程度:
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
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4您的职业:
A. 企业职员
B. 公务员/事业单位
C. 自由职业者
D. 学生
E. 退休人员
F. 其他
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5您的家庭月收入:
A. 5000元以下
B. 5000-10000元
C. 10001-20000元
D. 20001-30000元
E. 30000元以上
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6您购买新能源汽车的时间:
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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7您的新能源汽车品牌是:
A. 比亚迪
B. 特斯拉
C. 蔚来
D. 小鹏
E. 理想
F. 广汽埃安
G. 其他:
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8您的车辆主要用途是?（）【最多选择2项】
A. 日常通勤（上下班/上下学）
B. 家庭出行（购物、接送家人）
C. 商务/工作用途（如跑业务、网约车）
D. 长途旅行/自驾游
E. 其他:
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9您最常使用的售后服务渠道是?（单选）
A. 品牌直营服务中心（如蔚来、特斯拉直营店）
B. 品牌授权的第三方维修店
C. 上门服务（移动服务车、取送车）
D. 换电站附带的服务（如换电检测）
E. 线上客服/远程诊断（不涉及线下）
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10您选择上述主要服务渠道的最重要原因是?（单选）
A. 距离近、方便
B. 价格透明或低
C. 服务态度好、专业
D. 维修速度快
E. 有品牌信任感
F. 其他:
请您根据实际体验，对以下各维度进行评分（1=非常不满意，5=非常满意）:
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11当前服务网点距离（3-5公里）的便利程度
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12当前售后服务响应速度（30分钟-60分钟）的快慢
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13维修技术水平（如电池、电机、电控系统维修能力）
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14服务透明度（如维修过程可视化、费用明细清晰）
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15服务人员态度
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16您对当前新能源汽车售后服务的整体满意度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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17您是否会向他人推荐您当前使用的金融品牌?
A. 肯定不会
B. 不太可能
C. 不确定
D. 可能
E. 一定会
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18您愿意再次购买该品牌的新能源汽车吗?
A. 不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 愿意
E. 非常愿意
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