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泰和县社会福利院满意度调查问卷
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您好！为持续优化泰和县社会福利院的服务质量，精准对接大家的生活照料、医疗护理、餐饮服务、文化娱乐等需求，不断完善院内运营管理与服务举措，现诚邀您参与本次满意度调查。您的真实感受与宝贵建议，是我们改进工作、提升服务的重要依据，对福利院的发展至关重要。
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1.
服务人员评价
非常满意(10分）
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般 (6分)
一般 (5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
服务态度：您对本机构服务人员服务态度的综合评价
非常满意(10分）
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般 (6分)
一般 (5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
技术水平：您对本机构服务人员专业技能掌握程度的综合评价
非常满意(10分）
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般 (6分)
一般 (5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
人员配备：您对本机构服务人员配备比例的综合评价
非常满意(10分）
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般 (6分)
一般 (5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
*
2.
设施设备评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1)
生活场所设施：您对本机构提供生活居住场所、环境及无障碍设施的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1)
健身娱乐设施：您对本机构提供健身文娱设施设备的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1)
医疗康复设施：您对本机构提供医疗、康复器械及用具的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1)
安全救护设施：您对本机构的安全标识、急救设施及紧急呼叫系统设置的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1)
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3.
出入院服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
接待咨询服务：您对本机构提供接待、咨询服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
出入院服务：您对本机构提供入院评估、入院手续办理、出院手续办理的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
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4.
生活照料服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
饮食照料服务：您对本机构提供引导或帮助老年人进食、进水等饮食照料服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
睡眠照料服务：您对本机构提供布置睡眠环境、睡眠状况观察等睡眠照料服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
清洁照料服务：您对本机构提供晨晚护理、清洁卫生护理、更换被服等清洁照料服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
排泄照料服务：您对本机构提供帮助老年人如厕、排便等排泄照料服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
体位转移服务：您对本机构提供床上体位转换、轮椅转移及器具使用服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
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5.
膳食服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
膳食服务：您对本机构提供营养餐、个性化膳食服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
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6.
清洁卫生服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7)分
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
清洁卫生服务：您对本机构提供环境、居室及设施清洁消毒的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7)分
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
*
7.
洗涤服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
洗涤服务：您对本机构提供衣物、被褥等织物收集、清洗、消毒及整理服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
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8.
医疗护理服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
医疗护理服务：您对本机构提供常见病诊疗、用药管理、护理常规、协助就医等服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
健康管理服务：您对本机构提供慢病监测、健康指导、老年保健及感染控制服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
*
9.
康复服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
康复服务：您对本机构提供康复咨询、康复教育指导、康复训练、康复护理等服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
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10.
文化娱乐服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
文体娱乐：您对本机构组织老年人参加文化、体育、娱乐等活动服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
*
11.
心理精神支持服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
情绪疏导服务：您对本机构提供入住环境适应、情绪疏导服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
心理支持服务：您对本机构提供心理宣教、辅导及危机干预等服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
*
12.
安宁服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
安宁服务：您对本机构提供临终关怀、哀伤辅导等服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
*
13.
安全照护服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
安全照护服务：您对本机构为老年人提供安全防护措施及服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
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14.
其他服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
教育服务：您对本机构向老年人提供的课程、培训及讲座等教育服务评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
委托代办服务：您对本机构为老年人提供代购物品、代收邮物品信函等委托代办服务的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
*
15.
价格评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
收费价格：您对本机构入住收费价格的总体评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
*
16.
投诉处理评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
投诉处理：您对本机构对服务投诉的处理，是否及时、合理等的综合评价
非常满意(10分)
非常满意(9分)
比较满意（8分）
比较满意(7分)
一般(6分)
一般(5分)
不太满意(4分)
不太满意(3分)
非常不满意(2分)
非常不满意(1分)
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17.
合同到期后，您是否会继续选择本机构入住
是
否
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18.
您是否会向亲朋好友推荐入住本机构
是
否
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19.
您对机构的其他意见或建议
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