售后服务工作
二季度外部满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！非常感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。为了持续提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，特开展本次客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷大约需要 5 - 10 分钟填写，希望您能如实提供宝贵意见。再次感谢您的配合！
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一、客户基本信息

客户单位:
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二、服务响应及时性

1.在您遇到问题联系售后服务团队时，是否能在[10]分钟内联系到对方?
A.总是能
B.通常能
C.偶尔不能
D.经常不能
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2.对于您反馈的问题，售后服务人员是否能迅速理解并给出初步解决方案?
A.总是
B.大多数情况
C.有时
D.很少
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三、技术支持能力

1.售后服务人员解决您设备故障的技术水平如何?
A.非常专业，问题一次性解决
B.比较专业，能较快解决大部分问题
C.一般，需要多次尝试才能解决问题
D.不太专业，经常无法解决问题
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四、维修服务质量

1.如有约定现场维修时间,维修人员到达现场的时间是否符合您的预期?
A.提前到达
B.按时到达
C.稍有延迟
D.延迟较长时间
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2.维修后设备的运行状况如何?
A.完全恢复正常，性能优于维修前
B.恢复正常，与维修前无异
C.基本恢复正常，但偶尔还有小问题
D.仍存在较大问题，未彻底解决
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3.维修所使用的配件质量如何?
A.都是原厂优质配件，质量可靠
B.大部分是原厂配件，质量尚可
C.有部分非原厂配件，但不影响使用
D.配件质量差，频繁出现问题
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五、培训与指导服务

1.在设备交付使用时，售后服务团队提供的操作培训是否充分?
A.非常充分，操作人员完全掌握
B.比较充分，操作人员基本能上手
C.一般，还有些关键操作不太清楚
D.不充分，操作人员难以独立操作
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2.在后续使用过程中，当您需要额外的培训或指导时，售后服务团队能否及时响应并安排?
A.总是能
B.通常能
C.有时能
D.很少能
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六、服务态度

1.售后服务人员与您沟通时的态度是否热情、耐心?
A.非常热情耐心，让我感觉很舒服
B.比较热情耐心，基本能满足沟通需求
C.态度一般，没有特别的感受
D.态度冷淡，不太愿意沟通
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2.售后服务团队是否重视您的意见和建议，并积极跟进改进?
A.总是重视，积极改进
B.通常重视，大部分建议有回应
C.有时重视，偶尔会有行动
D.不重视，几乎没有改进
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七、整体满意度

1.综合考虑以上各方面，您对我们公司售后服务团队的整体满意度如何?
A.非常满意
B.较为满意
C.中等
D.较为不满意
E.非常不满
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八、意见与建议

您对我们售后服务团队还有哪些其他的意见或建议?（可简要列举，如服务流程优化、人员技能提升等方面）
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