泰山景区服务质量调查问卷

尊敬的游客朋友：

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对泰山景区各项服务质量的真实评价，为景区服务提质与管理优化提供参考依据。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据真实感受放心填写。衷心感谢您的支持与配合！
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1. 您的出行方式（单选）
A. 自驾
B. 公共交通
C. 旅游大巴/跟团
D. 骑行/步行
E. 其他
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2. 您的出游类型（单选）
A. 个人独自出游
B. 情侣/双人出游
C. 家庭亲子出游
D. 朋友结伴出游
E. 单位集体出游
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3. 您了解泰山景区的渠道（多选）【多选题】
A. 短视频、社交媒体
B. 旅游APP、网站
C. 亲友推荐
D. 旅行社宣传
E. 新闻、纪录片
F. 路过偶然前来
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4. 您对泰山购票、检票流程便捷度的评价（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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5. 景区人流管控、错峰疏导与排队秩序（单选）
A. 秩序良好、疏导及时
B. 整体有序、偶尔拥挤
C. 一般
D. 拥堵明显、疏导不足
E. 非常混乱
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6. 景区路标、指示牌、景点介绍标识清晰度（单选）
A. 非常清晰全面
B. 比较清晰
C. 一般
D. 模糊、不完整
E. 严重缺失
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7. 景区线上导览、讲解、信息提示的实用性（单选）
A. 非常实用
B. 比较实用
C. 一般
D. 不太实用
E. 完全没用
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8. 景区工作人员（安保、咨询、商铺人员）服务态度（单选）
A. 热情耐心、服务规范
B. 态度良好
C. 一般
D. 态度敷衍、不耐烦
E. 服务态度差
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9. 工作人员业务解答专业性（单选）
A. 专业准确、解答全面
B. 基本准确
C. 一般
D. 含糊不清
E. 无法解答问题
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10. 景区餐饮、小吃业态特色性（单选）
A. 泰山本土特色浓郁
B. 有部分特色
C. 普通、同质化一般
D. 同质化严重、无特色
E. 完全无本地特色
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11. 景区汉服租赁、文创、零售消费规范度（是否明码标价、无隐形消费）（单选）
A. 非常规范、无乱象
B. 比较规范
C. 一般
D. 偶尔存在加价、拉客现象
E. 乱象较多、宰客明显
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12. 景区卫生间数量、卫生状况、分布合理性（单选）
A. 充足干净、分布合理
B. 基本够用、较干净
C. 一般
D. 数量不足、卫生一般
E. 脏乱差、严重不足
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13. 休息座椅、遮阳设施、便民点位（热水、应急、休息区）配置情况（单选）
A. 完善充足
B. 基本充足
C. 一般
D. 较少
E. 严重缺失
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14. 母婴设施、无障碍设施便利性（单选）
A. 完善便捷
B. 较为完善
C. 一般
D. 不完善
E. 缺失严重
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15. 景区整体环境卫生整洁度（单选）
A. 非常整洁
B. 比较整洁
C. 一般
D. 偏脏乱
E. 脏乱严重
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16. 垃圾清理、油污清洁、日常保洁及时性（单选）
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 清理不及时
E. 长期脏乱无人清理
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17. 景区投诉渠道是否畅通、好找（单选）
A. 渠道多、非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不明显、难找
E. 完全没有
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18. 您认为景区纠纷处理、售后保障（先行赔付、问题处理）水平（单选）
A. 处理迅速、结果满意
B. 处理及时
C. 一般
D. 处理拖沓
E. 无法解决问题
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19. 您对泰山景区本次整体服务质量满意度（单选）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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20. 您是否愿意再次游览、推荐他人前来（单选）
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
再次衷心感谢您的耐心作答！祝您旅途愉快！
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