LX农业公司水果类产品跨境营销调查问卷

尊敬的客户：

您好！

感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷用于硕士学位论文《LX农业公司水果类产品跨境营销策略研究》的学术研究，旨在了解海外B2B客户在水果采购过程中对供应商选择因素的重视程度，以及对LX农业公司产品、价格、渠道、服务和营销活动的实际评价，从而分析LX农业公司当前跨境营销中存在的问题，并提出针对性的优化策略。
本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何商业用途，也不会披露贵公司或个人信息。请您根据贵公司实际采购经历和真实感受作答。
感谢您的支持与配合！

第一部分受访企业及合作基本情况

3. 贵公司与LX农业公司的合作时间为:

7. 贵公司最初通过哪种渠道了解到LX农业公司?

8. 贵公司采购中国水果产品时，通常最主要的供应商选择方式是:

第二部分 B2B水果供应商选择因素调查

请根据贵公司选择水果供应商时的实际情况，对以下因素的重要程度进行评价。

评分标准:1=非常不重要;2=不重要;3=一般;4=重要;5=非常重要。

9. 贵公司选择水果供应商时，对以下因素的重视程度如何?

	1非常不重要	2不重要	3一般	4重要	5非常重要
I1 水果整体品质
I1 水果整体品质
I2 不同批次产品品质稳定性
I2 不同批次产品品质稳定性
I3 食品安全及农残控制
I3 食品安全及农残控制
I4 产品规格与分级标准明确
I4 产品规格与分级标准明确
I5 产品品类丰富程度
I5 产品品类丰富程度
I6 产品认证及检测资料完整性
I6 产品认证及检测资料完整性
I7 产品价格竞争力
I7 产品价格竞争力
I8 产品价格与品质的匹配程度
I8 产品价格与品质的匹配程度
I9 报价及时性与准确性
I9 报价及时性与准确性
I10 长期合作价格政策
I10 长期合作价格政策

	1非常不重要	2不重要	3一般	4重要	5非常重要
I11 稳定供货能力
I11 稳定供货能力
I12 国际物流与冷链能力
I12 国际物流与冷链能力
I13 按约定时间交付能力
I13 按约定时间交付能力
I14 突发订单响应能力
I14 突发订单响应能力
I15 销售人员专业程度
I15 销售人员专业程度
I16 沟通与询盘响应速度
I16 沟通与询盘响应速度
I17 售后问题处理效率
I17 售后问题处理效率
I18 供应商企业信誉
I18 供应商企业信誉
I19 产品可追溯性
I19 产品可追溯性
I20 根据客户需求进行包装、规格等定制的能力
I20 根据客户需求进行包装、规格等定制的能力

第三部分 LX农业公司跨境营销满意度评价

请根据贵公司与LX农业公司的实际接触或合作经历，对LX农业公司的表现进行评价。

评分标准:1=非常不满意;2=不满意;3=一般;4=满意;5=非常满意。

（一）产品策略评价

10. 请评价LX农业公司水果类产品的实际表现:

	1非常不满意	2不满意	3一般	4满意	5非常满意
P1 水果整体品质能够满足贵公司的采购要求
P1 水果整体品质能够满足贵公司的采购要求
P2 不同采购批次之间产品品质较为稳定
P2 不同采购批次之间产品品质较为稳定
P3 水果规格、等级及质量标准清晰
P3 水果规格、等级及质量标准清晰
P4 水果品类能够满足贵公司的采购需求
P4 水果品类能够满足贵公司的采购需求
P5 产品与其他同类供应商相比具有一定差异化
P5 产品与其他同类供应商相比具有一定差异化
P6 包装方式符合目标市场及运输要求
P6 包装方式符合目标市场及运输要求
P7 产品检测报告、认证及相关资料较为完整
P7 产品检测报告、认证及相关资料较为完整
P8 能够根据客户要求调整产品规格或包装
P8 能够根据客户要求调整产品规格或包装
P9 旺季及主要采购季节具有较稳定的供货能力
P9 旺季及主要采购季节具有较稳定的供货能力
P10 产品来源及质量信息具有较好的可追溯性
P10 产品来源及质量信息具有较好的可追溯性

（二）价格策略评价

11. 请评价LX农业公司的价格及报价表现:

	1非常不满意	2不满意	3一般	4满意	5非常满意
PR1 LX产品价格具有市场竞争力
PR1 LX产品价格具有市场竞争力
PR2 LX产品价格与产品品质相匹配
PR2 LX产品价格与产品品质相匹配
PR3 LX能够及时回应客户询价并完成报价
PR3 LX能够及时回应客户询价并完成报价
PR4 LX报价具有较好的准确性与透明度
PR4 LX报价具有较好的准确性与透明度
PR5 不同采购数量具有合理的阶梯价格
PR5 不同采购数量具有合理的阶梯价格
PR6 对长期合作客户具有合理的价格优惠政策
PR6 对长期合作客户具有合理的价格优惠政策
PR7 付款方式及付款条件具有一定灵活性
PR7 付款方式及付款条件具有一定灵活性
PR8 在汇率、物流费用等变化时，价格调整较为合理
PR8 在汇率、物流费用等变化时，价格调整较为合理

（三）渠道与订单履约评价

12. 请评价LX农业公司在销售渠道、物流及订单履约方面的表现:

	1非常不满意	2不满意	3一般	4满意	5非常满意
C1 与LX进行询盘、下单和业务沟通较为便利
C1 与LX进行询盘、下单和业务沟通较为便利
C2 LX能够提供符合客户需要的国际物流方案
C2 LX能够提供符合客户需要的国际物流方案
C3 冷链运输及生鲜水果物流控制能力较好
C3 冷链运输及生鲜水果物流控制能力较好
C4 产品能够按照合同约定时间交付
C4 产品能够按照合同约定时间交付
C5 运输及订单状态信息反馈及时
C5 运输及订单状态信息反馈及时
C6 产品到达目的地后的质量状态较好
C6 产品到达目的地后的质量状态较好
C7 LX对临时订单或紧急需求响应及时
C7 LX对临时订单或紧急需求响应及时
C8 LX能够根据客户需求提供不同物流及贸易方案
C8 LX能够根据客户需求提供不同物流及贸易方案
C9 发生物流或产品问题时能够及时协调处理
C9 发生物流或产品问题时能够及时协调处理
C10 LX线上产品展示、询盘及订单管理方式较为便利
C10 LX线上产品展示、询盘及订单管理方式较为便利

（四）营销沟通及客户关系评价

13. 请评价LX农业公司在营销沟通和客户关系维护方面的表现:

	1非常不满意	2不满意	3一般	4满意	5非常满意
M1 LX能够及时向客户提供新产品及供应信息
M1 LX能够及时向客户提供新产品及供应信息
M2 产品目录、规格表、检测资料等营销材料专业完整
M2 产品目录、规格表、检测资料等营销材料专业完整
M3 LX官方网站能够较好展示产品和企业实力
M3 LX官方网站能够较好展示产品和企业实力
M4 客户能够通过线上渠道方便地了解LX产品
M4 客户能够通过线上渠道方便地了解LX产品
M5 展会、询盘或首次接触后，业务人员跟进及时
M5 展会、询盘或首次接触后，业务人员跟进及时
M6 LX业务人员具有较好的专业知识和沟通能力
M6 LX业务人员具有较好的专业知识和沟通能力
M7 LX能够主动向客户提供市场、产季和产品信息
M7 LX能够主动向客户提供市场、产季和产品信息
M8 LX重视长期客户关系维护
M8 LX重视长期客户关系维护
M9 LX能够根据客户历史采购需求提供针对性服务
M9 LX能够根据客户历史采购需求提供针对性服务
M10 售后沟通和客户投诉处理机制较完善
M10 售后沟通和客户投诉处理机制较完善
M11 样品、试单等新客户合作支持较为有效
M11 样品、试单等新客户合作支持较为有效
M12 LX的企业及产品品牌能够增强贵公司的采购信心
M12 LX的企业及产品品牌能够增强贵公司的采购信心

第四部分 LX农业公司重点营销因素重要度—满意度评价

为便于比较，请您综合考虑贵公司的采购经验，再次对以下关键因素分别评价其“重要程度”和“LX目前的实际表现”。

重要度:1=非常不重要，5=非常重要。满意度:1=非常不满意，5=非常满意。

14. 关键营销因素综合评价——重要程度

	1非常不重要	2不重要	3一般	4重要	5非常重要
水果品质稳定性
水果品质稳定性
食品安全与质量控制
食品安全与质量控制
产品规格标准化
产品规格标准化
产品品类丰富程度
产品品类丰富程度
产品认证和检测资料
产品认证和检测资料
定制化产品及包装能力
定制化产品及包装能力
产品价格竞争力
产品价格竞争力
性价比
性价比
报价及时性
报价及时性
长期客户价格政策
长期客户价格政策

	1非常不重要	2不重要	3一般	4重要	5非常重要
稳定供货能力
稳定供货能力
冷链及国际物流能力
冷链及国际物流能力
按时交货能力
按时交货能力
订单及物流信息透明度
订单及物流信息透明度
线上询盘和业务沟通便利性
线上询盘和业务沟通便利性
销售人员专业程度
销售人员专业程度
客户响应速度
客户响应速度
售后问题处理能力
售后问题处理能力
数字化产品展示能力
数字化产品展示能力
长期客户关系维护
长期客户关系维护

15. 关键营销因素综合评价——LX满意程度

	1非常不满意	2不满意	3一般	4满意	5非常满意
水果品质稳定性
水果品质稳定性
食品安全与质量控制
食品安全与质量控制
产品规格标准化
产品规格标准化
产品品类丰富程度
产品品类丰富程度
产品认证和检测资料
产品认证和检测资料
定制化产品及包装能力
定制化产品及包装能力
产品价格竞争力
产品价格竞争力
性价比
性价比
报价及时性
报价及时性
长期客户价格政策
长期客户价格政策

	1非常不满意	2不满意	3一般	4满意	5非常满意
稳定供货能力
稳定供货能力
冷链及国际物流能力
冷链及国际物流能力
按时交货能力
按时交货能力
订单及物流信息透明度
订单及物流信息透明度
线上询盘和业务沟通便利性
线上询盘和业务沟通便利性
销售人员专业程度
销售人员专业程度
客户响应速度
客户响应速度
售后问题处理能力
售后问题处理能力
数字化产品展示能力
数字化产品展示能力
长期客户关系维护
长期客户关系维护

第五部分客户总体评价与合作意愿

17. 在同类中国水果供应商中，贵公司认为LX农业公司的综合竞争力如何?

18. 如果未来有水果采购需求，贵公司继续从LX农业公司采购的可能性如何?

第六部分客户采购行为与未来需求

23. 贵公司未来更加倾向采购哪类水果产品?【可多选】【多选题】

第七部分开放性问题

25. 您认为LX农业公司与其他中国水果供应商相比，最大的优势是什么?

26. 您认为LX农业公司目前最主要的问题或不足是什么?

27. 如果LX农业公司希望与贵公司建立更加长期和稳定的合作关系，您最希望LX在哪些方面进行改进?

28. 对LX农业公司水果产品及跨境业务，您还有哪些其他意见或建议?

本问卷到此结束。
再次感谢您对本研究的支持与帮助！您的意见将为LX农业公司进一步优化水果类产品跨境营销策略提供重要参考。
祝贵公司业务发展顺利！