患者医疗服务质量调查问卷（Likert）

*

您的性别：

男

女

*

您目前从事的职业：

学历

您就诊的科室

一、可及便利体验

*

1. 交通便利

非常便利

非常不便利

5
4
3
2
1

*

2、入院等待

无等待

等待很久

5
4
3
2
1

*

3、科室布局

非常合理

非常不合理

5
4
3
2
1

*

4、等待诊治

无等待

等待非常久

5
4
3
2
1

二、服务态度体验

*

5、医生反应

非常快

非常不快

5
4
3
2
1

*

6、护士反应

非常快

非常不快

5
4
3
2
1

*

7、医生礼貌

非常礼貌

非常不礼貌

5
4
3
2
1

*

8、护士礼貌

非常礼貌

非常不礼貌

5
4
3
2
1

三、情感支持体验

*

9、人情味

非常有

非常没有

5
4
3
2
1

*

10、相处时间

非常多

非常不多

5
4
3
2
1

*

11、其他话题

经常聊

从来不聊

5
4
3
2
1

*

12、亲切安慰

经常有

从来没有

5
4
3
2
1

四、环境后勤体验

*

13、病区卫生

非常满意

非常不满意

5
4
3
2
1

*

14、病区空气

非常满意

非常不满意

5
4
3
2
1

*

15、病区安静

非常安静

非常不安静

5
4
3
2
1

*

16、病床舒适

非常舒适

非常不舒适

5
4
3
2
1

*

17、热水质量

非常满意

非常不满意

5
4
3
2
1

五、技术质量体验

*

18、整体实力

非常满意

非常不满意

5
4
3
2
1

*

19、设备完备

非常满意

非常不满意

5
4
3
2
1

*

20、医生技术

非常好

非常不好

5
4
3
2
1

*

21、护士技术

非常好

非常不好

5
4
3
2
1

*

22、保护隐私

非常注重

非常不注重

5
4
3
2
1

六、疾病交流体验

*

23、诊治交流

非常满意

非常不满意

5
4
3
2
1

*

24、解释结果

非常满意

非常不满意

5
4
3
2
1

*

25、解释药物

非常满意

非常不满意

5
4
3
2
1

*

26、告知注意

经常告知

从不告知

5
4
3
2
1

七、感知价值体验

*

27、与接受的医疗服务相比

非常好

非常不好

5
4
3
2
1

*

28、与其他医院相比

非常好

非常不好

5
4
3
2
1

八、满意条目

*

29、总体满意？

非常满意

非常不满意

5
4
3
2
1

*

30、推荐意愿

非常愿意

非常不愿意

5
4
3
2
1

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