W公司C端电商义务客户满意度问卷调查
问卷说明
尊敬的先生/女士：
您好！
为了给您提供更好的服务，W公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！
问卷时间
开始时间：
2026/09/06 18:34:00
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00:00:00
W公司C端电商义务客户满意度问卷调查
录音中...
一、基础信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18—25
26—35
36—45
46—55
56岁以上
*
3.
您的职业
学生
公司职员
公务员
私营企业主
其他
*
4.
您的受教育程度
专科以下
专科
本科
研究生及以上
*
5.
您的工作年限
1年以下
1—2年
3—5年
6—10年
10年以上
无工作
*
6.
您的家庭收入
5000元以下
5000元—1万元
1—3万元
3—5万元
5—10万元
10万元以上
*
7.
您浏览过W公司哪个线上官方店铺？
【多选题】
京东“W官方旗舰店”
天猫“W官方旗舰店
抖音“W官方旗舰店
微信小程序“W官方商城”
*
8.
您常在W公司哪个线上官方店铺购买产品？
京东“W官方旗舰店”
天猫“W官方旗舰店”
抖音“W官方旗舰店”
微信小程序“W官方商城”
都没有
二、满意度评价
（一）产品体验
*
9.
您对所售产品的品质满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
10.
您对所售产品的外观设计满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
11.
您对所售产品的品种丰富度满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
12.
您对所售产品的价位段分布满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
*
13.
您对推出新产品的速度满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
（二）服务体验
*
14.
您对客服响应的及时性满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
*
15.
您对客服的热心细致度满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
16.
您对处理投诉的效率满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
*
17.
您对产品运输包装的安全性满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
18.
您对货物发运配送的效率满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
（三）操作体验
*
19.
您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
20.
您对购物过程的流畅度感到满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
21.
您对提供的购物功能满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
（四）人员价值
*
22.
您对客服人员的沟通能力满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
23.
您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
24.
您对客服人员的共情理解能力满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
（五）形象价值
*
25.
您对店铺诚信度感到满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
26.
您对售后保障感到满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
27.
您对会员权益感到满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
28.
您对包装物流的品质满意吗？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
三、整体评价
*
29.
您对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
非常满意/愿意
比较满意/愿意
一般
比较不满意/不愿意
非常不满意/不愿意
*
30.
您是否愿意再来店铺选购产品？
非常满意/愿意
比较满意/愿意
一般
比较不满意/不愿意
非常不满意/不愿意
*
31.
您是否愿意向别人推荐这家店铺？
非常满意/愿意
比较满意/愿意
一般
比较不满意/不愿意
非常不满意/不愿意
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