银发适老——居家适老化便民服务平台产品设计与使用反馈调查问卷

一、基本信息

您的年龄段？

A. 45岁以下（子女代填）

B. 45–59岁

C. 60–70岁

D. 70岁以上

您的居住情况？

A. 独自居住

B. 只和老伴居住

C. 和子女一起居住

D. 其他情况

您的身体状况？

A. 身体健康，无疾病

B. 有轻微慢性病

C. 慢性病需要时常注意

D. 行动不太方便，需要照顾

二、产品整体使用感受

本养老服务包含：紧急呼叫按钮、方言AI问诊、上门养老服务、社区志愿帮扶。

您觉得这套养老产品是否适合老年人使用？

A. 非常适合，简单好用

B. 比较适合

C. 一般

D. 不太适合，比较复杂

您认为该适老化产品的优点是什么？【多选题】

A. 字大、画面简单、看得清楚

B. 操作少，一键就能用

C. 可以说话操作、听得懂方言

D. 设备小巧、家里好摆放

E. 隐私安全防护、操作无广告无弹窗

您能否分清平台的各项养老服务功能？

A. 完全能分清

B. 基本可以分清

C. 有点分不清

D. 完全分不清

三、紧急呼叫按钮（硬件设备）使用反馈

您觉得家里安装的紧急呼叫按钮好不好用？

A. 非常好用，按一下就能求助

B. 比较好用

C. 一般

D. 不好用、不方便

您更偏好哪种一键呼叫硬件设计形式？

A. 墙面固定按钮（卧室、客厅安装）

B. 便携式手持吊坠/手环（可随身佩戴）

C. 桌面立式按键（摆放便捷、随处可用）

D. 多功能一体化设备（集成呼叫、测温、监测）

您希望紧急呼叫设备优先改进哪一项？【多选题】

A.加大按键尺寸，适配老人手部操作

B.增强音量提示、灯光预警，避免遗漏提醒

C.增加低电量提醒、自动续航功能

D.新增跌倒自动感应、无需手动按键求助

E.无需优化，现有功能完全满足需求

四、方言AI问诊小程序使用反馈

10.

您觉得可以说方言问诊的手机小程序好用吗？

A. 很好用，听得懂方言、很方便

B. 比较好用

C. 一般，偶尔识别不准

D. 不好用、操作麻烦

11.

您使用线上问诊时，最困扰您的问题是？【多选题】

12.

您最希望问诊小程序增加什么功能？【多选题】

五、上门养老与志愿服务体验反馈

13.

您对平台上门服务+志愿者帮扶的服务流程满意吗？

A. 很满意，预约简单、上门及时

B. 比较满意

C. 一般

D. 不太满意，流程麻烦

14.

您最希望增加哪项服务提醒功能？【多选题】

A. 上门进度实时提醒

B. 可以看到工作人员信息

C. 服务结束可以评价反馈

D. 可以自主预约需要的养老服务

E. 不需要新增功能

15.

对比传统养老方式，您觉得智慧养老最大好处是？【多选题】

A. 突发情况求助更快、更安全

B. 在家就能问医生、更方便

C. 上门服务省心省力

D. 有专业人员+志愿者双重照顾

E. 没有明显优势

六、整体满意度与使用意愿

16.

综合设备、小程序、上门服务，您的总体评价是？

D. 不满意

A. 非常满意

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17.

若产品完成适老化优化升级，您是否愿意长期使用本平台？

A. 非常愿意

B. 可以尝试使用

C. 不确定

D. 不愿意

18.

您觉得这套智慧养老产品最需要改进的地方是？【多选题】

七、开放式建议

19.

关于紧急呼叫、方言问诊、上门养老服务，您还有什么改进意见或需要的服务？

再次感谢您的耐心填写！祝您生活愉快、身体健康！