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太原大昌丰田汽车4S店售后服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的顾客：您好！感谢您光临太原大昌丰田4S汽车店。为了给您提供更优质的服务，我们正在进行一项关于售后服务质量的研究。本问卷匿名填写，答案无对错之分，仅用于学术研究和店内服务改进。恳请您根据真实感受作答，大约需要5-8分钟。非常感谢您的支持！
*
1、您的性别
男
女
*
2、您的年龄
18-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
*
3、您的职业
公务员/事业单位
企业职员
个体经营者
自由职业
退休人员
其他
*
4、您的月收入（约）
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001元以上
*
5、您爱车的购车时间
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
6、您最近一年在本店保养/维修的次数
1次
2-3次
4-5次
5次以上
请根据在您心目中认为“一家优秀的汽车4S店”应该达到的水平，回答第7至28题
【分值1-5分别代表：1=非常不重要，2=不太重要，3=一般，4=比较重要，5=非常重要】
*
7、4S店拥有现代化的维修设备和工具（如电脑诊断仪、专用工具等）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
8、客户休息区环境舒适，并提供与您兴趣匹配的休闲娱乐设施（电视、杂志、WiFi、茶水等）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
9、售后业务部门服务人员着正装，维修技师着工装，整体感觉服装整洁且统一。
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
10、售后服务部门具备完善的售后维修服务所需要的设施设备，包括但不限于：电脑、打印机、结算系统、客户信息采集系统等。
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
11、4S店能够完全按照与您约定的时间和项目完成服务（不遗漏、不拖延）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
12、维修保养能够一次性修复，不需要因为同样问题返修
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
13、服务顾问能够准确记录您的车辆问题和个人需求
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
14、服务顾问能够根据您的车辆状况提供合理的维修保养建议
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
15、4S店能够按时交车，并提前告知您任何可能的延迟
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
16、您进店后能在第一时间被服务顾问主动接待
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
17、服务顾问能清楚告知您本次维修/保养需要的时间和费用
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
18、服务顾问会主动帮助有疑问或遇到困难的客户
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
19、即使工作繁忙，服务顾问也不会忽视您，会及时回应您的需求
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
20、服务顾问能够快速响应您在服务过程中的额外要求（如加项、疑问等）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
21、服务顾问具备专业的汽车维修知识，能解答您的问题
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
22、服务顾问态度礼貌、沟通清晰，让您感到被尊重
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
23、您对服务顾问提出的维修建议感到信任
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
24、当服务顾问无法解决您的问题时，管理人员能及时出面协助
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
25、服务顾问能记住老客户，提供个性化的关怀（如准确称呼您、了解您过往保养记录等）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
26、4S店能够为老人、孕妇、带小孩的客户提供特别照顾（如优先安排、儿童区等）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
27、服务顾问会主动了解您的个性化需求（如驾驶习惯、用车环境等）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
28、收费项目透明合理，让您感到物有所值
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
请根据您本次进店接受服务的真实体验，评价太原大昌丰田4S汽车店的售后服务实际表现。【
分值1-5分别代表：1=很不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意】
*
29、本店拥有现代化的维修设备和工具
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
30、客户休息区环境舒适，提供休闲娱乐设施
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
31、售后业务部门服务人员着正装，维修技师着工装，整体感觉服装整洁且统一。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
32、本店具备完善的售后维修服务所需要的设施设备，包括但不限于：电脑、打印机、结算系统、客户信息采集系统等。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
33、本店能够完全按照约定的时间和项目完成服务
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
34、维修保养能够一次性修复，没有返修
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
35、服务顾问准确记录了您的车辆问题和个人需求
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
36、服务顾问提供了合理的维修保养建议
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
37、本店能够按时交车，并提前告知任何延迟
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
38、您进店后第一时间被服务顾问主动接待
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
39、服务顾问清楚告知了本次服务的时间和费用
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
40、服务顾问主动帮助有疑问或遇到困难的客户
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
41、工作繁忙时，服务顾问没有忽视您，及时回应了您的需求
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
42、服务顾问快速响应了您在服务过程中的额外要求
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
43、服务顾问具备专业的汽车维修知识
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
44、服务顾问态度礼貌、沟通清晰
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
45、您对服务顾问提出的维修建议感到信任
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
46、当服务顾问无法解决问题时，管理人员及时出面协助
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
47、服务顾问能记住老客户，提供个性化关怀
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
48、本店能为老人、孕妇、带小孩的客户提供特别照顾
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
49、服务顾问主动了解您的个性化需求
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
50、收费项目透明合理，物有所值
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
51、
您认为太原大昌丰田在售后服务方面最需要改进的1-2个地方是什么？（例如：接待速度、休息区设施、维修技术、收费透明等）
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太原大昌丰田汽车4S店售后服务质量调查问卷
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