还了还在扣？——关于共享充电宝的那点事

“归还了还在扣钱？”——这事我们想管一管。

明明插回去了，系统说没还；跑了三个机柜全满；好不容易还上，费用还在涨……如果你也遇到过，你不是一个人。

我们想要把“归还确认”和“停止计费”这件事写进标准里，让我们有规则可依。你的每一次吐槽，都可能变成规则的一部分。

问卷很短，你的遭遇值得被认真对待，你的真实经历，是我们最重要的数据。（请放心，全程匿名填写）
一、基本信息
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1.
是否使用过共享充电宝？
是
否
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2.
年龄
18岁及以下
19-25岁
26-30岁
30岁以上
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3.
身份
学生族
工作族
自由职业
退休
其他
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4.
目前常驻的城市类型
一线城市（北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
二、使用行为
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5.
您使用共享充电宝的频率大约是
A. 每周2次及以上
B. 每周1次
C. 每月2-3次
D. 每月1次及以下
E. 极少使用
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6.
您通常在哪些场景使用共享充电宝?（多选）【最多选择3项】
A. 餐饮门店
B. 商场/购物中心
C. 影院/KTV等娱乐场所
D. 交通枢纽（车站/机场）
E. 景区/户外
F. 其他
三、归还经历与计费异常
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7.
您是否遇到过“归还后异常计费”的情况
A. 多次遇到
B. 遇到过1-2次
C. 从未遇到
D. 不确定/没注意
请回忆您最近一次（或印象最深的一次）“归还后异常计费”的经历，以下题目均围绕这一次经历作答。
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8.
您最近一次遭遇归还异常，使用的是哪个品牌的共享充电宝？
A.怪兽
B. 美团
C. 街电
D. 小电
E. 搜电
F. 其他（如来电等）
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9.
您这次遭遇的归还异常类型是【多选题】
A. 充电宝已插入卡槽，但系统无归还成功提示
B. 机柜满位，无法归还
C. 导航显示的机柜不存在或已撤机
D. 插反或接触不良导致未被识别
E. 机柜断电或网络故障
F. 其他异常情况
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10.
平台是否有明确的“归还成功”提示？【多选题】
A. 机柜有明确的灯光/声音提示
B. 手机收到短信/App推送通知
C. 需要自己打开App查看订单状态才知道
D. 没有任何提示，直到收到扣费通知
E. 不清楚/没注意
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11.
您在共享充电宝使用过程中，是否遇到过以下情况？
A. 遇到过归还后仍被计费
B. 遇到过借出失败或无法使用
C. 遇到过归还后机柜不识别但未扣费
D. 从未遇到任何问题
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12.
您遭遇归还异常后，是如何处理的？【多选题】
A. 联系在线客服，秒回并解决
B. 联系在线客服，机器人答非所问，转人工难
C. 拨打客服电话，长时间无人接听
D. 直接放弃，自认倒霉
E. 向12315或黑猫投诉
*
13.
您遭遇归还异常后，是否成功申请退款？
A. 成功全额退款
B. 部分退款
C. 未成功退款
D. 未尝试申请
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14.
您遭遇归还异常后，最终被扣的费用大约是?
A. 未产生额外费用
B. 10元以内
C. 10-50元
D. 50-99元
E. 99元以上（含买断价）
F. 不记得了
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15.
您在维权过程中遇到的主要困难是什么？
A.自证要求高，无法提供
B. 客服推诿/转人工难
C. 交通/时间成本高
D. 未申诉过/不清楚
以下题目无关您的具体经历，请根据您对共享充电宝行业的整体看法或期望作答。
四、认知与态度
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16.
如果您到达机柜时发现全部满位，无法归还，您认为平台应该采取哪些措施？【多选题】
A. 自动暂停计费，直到用户找到空位完成归还
B. 系统主动推送附近可用机柜导航，引导用户前往归还
C. 维持计费，但启动封顶保护，比如封顶价减半或按实际使用时间折算
D. 系统自动记录“无法归还”状态，后续若产生纠纷，举证责任由平台承担
E. 其他（请补充您的建议）
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17.
您是否知道共享充电宝归还后应确认系统显示“归还成功”再离开
A. 知道，每次都会确认
B. 知道，但有时会忘记确认
C. 不知道，从未注意过
D. 不确定
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18.
您认为“归还成功”应如何确认
A. 充电宝插入卡槽，物理上放回去即可
B. 充电宝插入卡槽，且系统发出提示（灯光/声音/短信）才算
C. 充电宝插入卡槽，且App/小程序显示“已归还”才算
D. 充电宝插入卡槽，且收到停止计费的通知才算
E. 其他
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19.
您认为归还后，多久内收到“归还成功并停止计费”的通知是合理的？
A. 立即收到（无需等待）
B. 30秒内
C. 1-3分钟内
D.3分钟以上也可以接受
E. 只要不再持续扣费，收不收到通知无所谓
*
20.
您认为归还后，多久收到扣费/账单通知合理？
A.归还后立即收到（1分钟内）
B. 归还后几分钟内（1-10分钟）
C. 归还后较长时间（10分钟以上至数小时）
D. 直到次日或更久才收到
*
21.
您认为平台在归还环节最需要改进的是什么【最多选择3项】
A. 归还成功后立即停止计费
B. 提供明确的归还成功提示（灯光/声音/短信）
C. 异常情况下自动暂停计费
D. 简化退款申诉流程
E. 增加机柜点位和空位
F. 明确标注计费终止时间
*
22.
您认为解决“归还异常计费”，最应该通过哪种方式【最多选择3项】
A. 平台自己优化技术即可（企业标准）
B. 出台统一的行业/国家标准，强制规范归还确认与计费机制（推荐）
C. 政府监管部门加大处罚力度
D. 媒体曝光，倒逼平台整改
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23.
如果制定统一标准，最应该强制规定什么【多选题】
A. 物理归位即视为归还成功，系统必须无条件停止计费
B. 系统确认归还成功后，必须在30秒内发出通知并停止计费
C. 归还异常时，平台必须自动暂停计费并主动联系用户
D. 举证责任由平台承担，不能要求用户自证归还
E.其他
五、开放建议
*
24.

您对共享充电宝的归还确认与计费机制有什么建议？（开放题）

（您的宝贵意见对我们很重要，说出你的想法，让它变成现实！）
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