华为官方服务功能名称消费者调研问卷

尊敬的用户：您好！
    为了让大家更容易看懂华为官网和“我的华为”APP上的服务功能，我们正在优化部分功能的名称。问卷约需5~8分钟，答案无对错之分，请凭真实感受作答。感谢您的支持！
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1.
您的年龄段：
18岁以下
18~25岁
26~35岁
36~45岁
46~55岁
56岁及以上
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2.
您使用华为手机/平板/穿戴设备多久了？
刚购买（3个月内）
3个月~1年
1~3年
3年以上
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3.
您是否使用过华为官网或“我的华为”APP中的售后服务功能（如查保修、找门店、约维修）？
经常使用
偶尔使用
需要时才去找，不太熟悉
从未使用
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4.
过去一年，您是否有过设备维修/售后咨询的经历？
是
否
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5.
您是否从事手机销售、维修或数码行业相关工作？
是（终止作答，感谢参与）
否
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6.
您认为“问题排查”是做什么的？
引导我逐步检查、找出设备故障的原因
排查账号安全风险（如被盗号）
查找附近哪里能修手机
查询手机流量/运行数据异常
不确定/说不清
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7.
您认为“备件价格查询”是做什么的？
查询更换零件（如屏幕、电池）的收费价格
查询手机备件数据的费用
查询购买新手机的优惠价
查询配件商城在售商品
不确定/说不清
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8.
您认为“寄修服务”是做什么的？
在线下单、快递把设备寄到维修中心修好再寄回
把旧手机寄卖或回收
邮寄购买新机
寄存个人物品
不确定/说不清
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9.
您认为“真伪鉴别”是做什么的?
验证我的华为设备是否为正品
鉴别用户评论的真假
识别假冒客服的来电
查验发票真伪
不确定/说不清
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10.
想要查找附近的线下服务网点地址和营业时间，您会点开下面哪个选项？
服务店查询
服务门店查询
两个没差别
都不会，我建议名称叫：
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11.
手机出现故障，想自己先找出问题原因，您会点开下面哪个选项？
问题排查
自助排查问题
两个没差别
都不会，我建议名称叫
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12.
想查看自己的手机还在不在保修期内，有哪些服务权益，您会点开下面哪个选项？
保修期及权益查询
设备权益查询
我的设备保修查询
两个没差别
都不会，我建议名称叫
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13.
想了解换一块屏幕大概要多少钱？您会点开下面哪个选项？
备件价格查询
维修价格查询
两个没差别
都不会，我建议名称叫
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14.
打算去服务门店，想提前约好时间，到了不用等，您会点开下面哪个选项？
预约服务
预约到店
两个没差别
都不会，我建议名称叫
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15.
附近没有服务店，想把手机寄过去维修，您会点开下面哪个选项？
寄修服务
自助寄修
两个没差别
都不会，我建议名称叫
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16.
怀疑买到的手机不是正品，想通过官方渠道验证，您会点开下面哪个选项？
真伪鉴别
验证产品真伪
两个没差别
都不会，我建议名称叫
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17.
想看官方的使用教学视频，您会点开下面的哪个选项？
视频推荐
视频教程
两个没差别
都不会，我建议名称叫
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18.
您看到“自助”两个字，首先联想到什么？（用于检验“自助寄修/自助排查”用词是否自然）
自己动手就能完成
自助餐/自助银行这类场所
没啥特别感觉
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19.
如果只能优先修改3个名称，您认为最需要改得更容易懂的是？（最多选3项）【最少选择1项】
服务店查询
问题排查
保修期及权益查询
备件价格查询
预约服务
寄修服务
真伪鉴别
视频推荐
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20.
您在华为官网/APP上找服务时，还遇到过哪些看不懂或者容易误解的功能名称？
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21.
对服务功能展示方式的其他建议：
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