京东客户满意度调查问卷

亲爱的京东用户，您好！为了提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与合作！
*
1.
您在京东的购物频率
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7-10次
每月10次以上
*
2.
您通常在京东购买哪些类型的商品【多选题】
家用电器
数码产品
服装鞋包
美妆个护
食品饮料
图书音像
家居用品
运动户外
母婴用品
其他
*
3.
您所在的地区
*
4.
请对以下京东购物体验方面进行满意度评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
商品质量
商品质量
商品描述与实物的一致性
商品描述与实物的一致性
商品价格竞争力
商品价格竞争力
物流配送速度
物流配送速度
配送员服务态度
配送员服务态度
售后服务质量
售后服务质量
网站/APP操作便捷性
网站/APP操作便捷性
支付流程便捷性
支付流程便捷性
*
5.
您对京东客服的响应速度是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
6.
您对京东退换货流程的便捷性评价
非常不便捷
不便捷
一般
便捷
非常便捷
*
7.
您向亲友推荐京东的可能性有多大
不可能
极有可能
*
8.
您认为京东目前存在哪些需要改进的地方【多选题】
商品种类不够丰富
部分商品价格偏高
物流配送有时延迟
售后服务有待加强
客服响应不够及时
网站/APP稳定性不足
促销活动规则复杂
其他
*
9.
您是否使用过京东的会员服务（如PLUS会员）
是
否
*
11.
在选择购物平台时，您对以下因素的重视程度排序【请选择全部 项并排序】
  • 商品价格
  • 商品质量
  • 物流速度
  • 售后服务
  • 商品种类
  • 用户评价
*
12.
您对京东未来的发展有什么建议或期望
13.
如果您愿意参与后续的深度访谈，可留下您的邮箱（选填）
14.
如果您希望获得京东的优惠活动信息，可留下您的手机号码（选填）
问卷星提供技术支持
举报