社保河西分中心经办服务满意度调研

为优化参保群众办事体验，提高经办服务水平，落实好社保经办工作要求，社保河西分中心现开展满意度调研活动，欢迎您留下评价、意见和建议。我们会用心聆听您的想法，认真改进！
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您的参保身份是?
参保人
参保单位
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1.您对工作人员服务态度、仪容仪表、沟通讲解能力是否满意?
满意
基本满意
不满意 （请说明原因）
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2.您对分中心经办服务大厅环境、等候秩序是否满意?
满意
基本满意
不满意 （请说明原因）
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3.您对分中心自助服务网厅是否满意?
满意
基本满意
不满意 （请说明原因）
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4.您对分中心电话咨询服务质量是否满意?
满意
基本满意
不满意 （请说明原因）
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5.您在咨询或者办理业务时，对分中心工作人员一次性告知是否满意?
满意
基本满意
不满意 （请说明原因）
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6.您在咨询或者办理业务时，对分中心工作人员首问负责是否满意?
满意
基本满意
不满意 （请说明原因）
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7.您在咨询或者办理业务时，对分中心工作人员限时办结是否满意?
满意
基本满意
不满意 （请说明原因）
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8.您对自助机操作便捷性、功能完整性评价
非常方便，功能齐全
操作简单，部分功能缺失
操作复杂，不会使用
设备故障/卡顿频繁
未使用过
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9.日常咨询、办理社保业务，您常用的线上渠道（可多选）【多选题】
天津人力社保APP
社保网上服务大厅（个人/单位）
微信公众号/官方网站
电话咨询
线下大厅现场办理
社区/街道待办
其他
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10. 您有问题想要咨询时，更愿意选择什么方式?
拨打咨询电话
经办大厅现场询问
微信公众号或者官网搜索
其他
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11.您认为线上经办渠道是否便利？业务功能是否齐全？
满意
基本满意
不满意（请说明原因）
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12.您办理第三代社保卡方便吗?
非常方便
比较方便
不够方便（请说明原因）
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13.您认为还需要分中心开展哪些业务培训?【多选题】
网厅操作
天津人力社保APP功能介绍及操作
延迟退休
补缴/退费类业务
失业保险类
养老保险类（退休申报、待遇资格认证等）
工伤保险类
不需要
其他（请具体说明）
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14.您对“退休一件事”经办是否满意?
满意
基本满意
不满意 （请说明原因）
不了解
15.您在使用网厅、APP、自助机办理业务时，遇到的主要难点、系统问题？
15.对于分中心整体经办服务（含线上、线下、服务流程、人员、设施等），您的其他意见建议？
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