9月行政满意度调查问卷

        您好！为持续优化公司食堂、安保、保洁、行政等各项服务质量，改善大家办公体验，行政部特开展本次满意度调研。问卷采用匿名填写，您的打分与建议仅用于内部工作优化，信息严格保密，请结合自身真实体验客观评价。

评分统一标准：

优秀（8-10分）：服务/工作完善，体验极佳，无明显问题；

良好（5-7分）：整体达标，偶有小问题，可及时整改；

一般（2-4分）：存在明显不足，整改不及时，体验一般；

较差（0-1分）：问题突出，长期未改善，亟待优化整改。
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1、您对2楼餐厅目前的菜品种类、口味咸淡、排队合理性的整体评价
优秀（8-10分）:服务/工作完善，体验极佳，无明显问题;
良好（5-7分）:整体达标，偶有小问题，可及时整改;
一般（2-4分）:存在明显不足，整改不及时，体验一般;
较差（0-1分）:问题突出，长期未改善，亟待优化整改。
得分:                
您认为可以迭代优化的建议：
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2、您对公司保安值守、门禁管控、车辆进出等管理工作的整体评价（请假或外出保安均需要进行检查，车辆进出有问题可直接私聊行政）

8-10分（安保履职规范、门禁管理严格、园区整洁有序）
5-7分（门禁管控正常，园区环境整体干净，零星问题及时处理）
2-4分（偶有门禁疏漏、园区垃圾杂物清理不及时）
0-1分（安保履职不到位、外来人员随意进出、园区环境脏乱无序）
得分:                
您认为可以迭代优化的建议：
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3、您对办公室及公共区域环境卫生、日常保洁清扫频次的整体评价

8-10分（保洁按时清扫，区域无积灰、无垃圾，整洁干净）
5-7分（清扫频次达标，零星杂物可及时清理）
2-4分（局部区域清扫缺位，边角积灰、垃圾清理滞后）
0-1分（保洁频次不足，公共区域长期脏乱、积灰严重）
得分:                
您认为可以迭代优化的建议（可注明具体清理不到位区域）：
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4、您对公司卫生间清洁整洁度及物资配套补给的整体评价（阿姨每日清洁2次，如有特殊情况或未清洁到位可钉钉寻找阿姨或私聊行政，现每层楼厕所均放置蜡片香薰，减少异味）

8-10分（定时清洁无异味、洁具完好、纸巾等耗材补给充足）
5-7分（清洁到位、耗材补给及时，小问题快速整改）
2-4分（偶尔有异味、耗材断供，洁具维修拖沓）
0-1分（卫生间脏乱异味重、洁具破损、耗材长期短缺）
得分:                
您认为可以迭代优化的建议：
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5、您对公司茶水间物资补充（纸巾、垃圾袋、电池等）、日常维护及环境卫生的整体评价

8-10分（环境整洁，设备维护到位，零食、咖啡条配置充足）
5-7分（整体尚可，环境卫生、物资供给存在小幅改进空间）
2-4分（环境 / 设备存在问题，零食、咖啡补给有待改善）
0-1分（环境脏乱、设备故障频发，物资供应不足）
得分:                
您认为可以迭代优化的建议：
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6、您对 9月行政人员处理电脑、主机等固定资产报修的响应速度与维修效率整体评价如何？（9月电脑故障处理标准：显示器不亮等简易故障，1 小时内处置；更换硬盘、电池、主机检修等重大故障，72小时内完成处理）

8-10分（报修响应迅速，一次性解决故障）
5-7分（可在合理周期内完成维修）
2-4分（响应迟缓，维修周期长，故障易反复）
0-1分（报修无人跟进，设备故障长期搁置不处理）
得分:                
您认为可以迭代优化的建议：
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7、您对行政人员9月份协助访客登记、来访对接等接待服务的整体评价

8-10分（接待对接高效、访客流程顺畅）
5-7分（服务礼貌周到，可正常协助访客办理业务）
2-4分（服务态度平淡，办事效率一般）
0-1分（接待敷衍推诿，不配合访客接待工作）
得分:                
您认为可以迭代优化的建议：
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8、各层楼会议室设备（LED 大屏、投屏等）与物资配备（白板笔、饮用水等）如何？

优秀（8-10 分）：设备运行稳定，操作简单，物资齐全
良好（5-7 分）：设备整体可用，偶有小故障，能较快恢复，物资基本齐全，偶有缺项能及时补充
一般（2-4 分）：设备故障较多或操作复杂，开会时常受影响，常用物资经常缺失，需自备或临时寻找
较差（0-1 分）：设备长期故障或物资长期缺失，影响使用体验
得分:                
您认为可以迭代优化的建议：
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9、您对行政物资申请、审批及发放响应速度的整体评价（小件物资（电池、回形针等）可即时领取发放；A4 纸、拓展坞等物资若无库存需另行采购，通常 3 天左右完成发放）

8-10分（物资发放及时，全程顺畅）
5-7分（物资可按期发放）
2-4分（速度偏慢，物资发放小幅延期）
0-1分（申请无故搁置，物资长期无法申领发放）
得分:                您认为不满意的地方：*
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10、您对行政人员问题响应速度及问题处理效果的整体评价（如有其他不足的地方请直接说明或直接私聊行政，以便我们发现问题，迭代优化）

8-10分（服务耐心友善，响应快，问题闭环高效解决）
5-7分（服务态度良好，各类诉求均可妥善处理）
2-4分（态度尚可，部分问题处理效率低、效果一般）
0-1分（服务消极推诿，诉求无法有效解决）
得分:                您认为不满意的地方：*
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11、结合日常工作体验，您认为行政可以优化哪些地方，可以进一步助力提升一些个人的工作效率？（如办公用品申领、会议室使用、通知信息传递、制度流程简化等）
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