中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司调查问卷

一、基础信息 (每题单选，请选择唯一符合您情况的选项)

1. 您的投保渠道是?

A. 线上平台 (如保险公司 APP、官网)

B. 线下门店 (保险公司营业网点)

C. 代理人 / 经纪人

D. 第三方平台 (如汽车服务平台、电商平台)

2. 您的车辆类型是?

A. 传统燃油车

B. 新能源汽车 (纯电)

C. 新能源汽车 (混动)

D. 其他 (请备注)

3. 您的年龄段是?

A.18-30 岁

B.31--45 岁

C.46-60 岁

D.60 岁以上

4. 您的车辆性质是?

A. 营运车辆 (如网约车、货运车)

B. 非营运车辆

二、品牌差异化感知 (每题单选，请选择最符合您体验的选项)

1. 您是否清晰了解该品牌相比其他保险公司的核心优势?

A. 非常清晰，能明确说出 2 个及以上独特优势

B. 比较清晰，能说出 1 个独特优势

C. 一般，知道有优势但说不出具体内容

D. 不太清晰，感觉和其他品牌差异不大

E. 非常不清晰，完全没感受到差异化

2. 相比其他保险公司，您认为该品牌的理赔效率 (如定损速度、赔付到账时间)?

A. 明显更优，远超其他品牌

B. 略优，比多数品牌快一些

C. 差不多，和主流品牌无明显差异

D. 略差，比部分品牌慢

E. 明显更差，远不如其他品牌

3. 相比其他保险公司，您认为该品牌的理赔结果公正性 (如定损合理性、赔付范围)?

A. 明显更优，极少出现争议

B. 略优，争议比多数品牌少

C. 差不多，和主流品牌争议率接近

D. 略差，争议比部分品牌多

E. 明显更差，经常出现争议

4. 相比其他保险公司，您认为该品牌的市场口碑与品牌实力 (如用户评价、企业规模)?

A. 优势显著，口碑和实力远超同行

B. 有一定优势，口碑和实力优于多数品牌

C. 一般，口碑和实力与主流品牌相当

D. 略有不足，口碑和实力不如部分品牌

E. 差距明显，口碑和实力远不如同行

5. 相比其他保险公司，您认为该品牌的服务渠道 (如 APP、线下网点、客服) 使用便捷性?

A. 明显更便捷，各渠道体验都很流畅

B. 略便捷，多数渠道使用比其他品牌顺

C. 差不多，和主流品牌便捷性接近

D. 略繁琐，部分渠道使用不如其他品牌

E. 明显繁琐，各渠道体验都较差

6. 投保初期，该品牌是否主动向您讲解其相比其他品牌的差异化优势?

A. 主动讲解，且内容详细清晰

B. 主动提及，但内容较简略

C. 未主动讲解，需我主动询问才提及

7. 相比其他保险公司，该品牌提供的专属权益 (如道路救援、合作商户优惠)?

A. 极具吸引力，独特且实用

B. 有吸引力，比多数品牌的权益好

C. 一般，和主流品牌权益差异不大

D. 吸引力不足，比部分品牌的权益差

E. 完全无吸引力，权益不如其他品牌

8. 该品牌是否提供了针对您个人需求 (如车型、使用场景) 的定制化车险服务?

A. 提供且贴合需求，定制化程度高

B. 提供，定制化内容基本符合需求

C. 提供基础定制，但贴合度一般

D. 未提供定制，仅能选择标准化服务

E. 未提供定制，且标准化服务也不满足需求

9. 若您是新能源车主 (非新能源车主可选 D), 该品牌是否提供相比其他品牌更优质的新能源专属服务 (如电池理赔、充电救援)?

A. 是，专属服务优势明显

B. 是，但专属服务优势不突出

C. 否，仅提供和燃油车一致的服务

D. 无相关需求 / 未体验

E. 否，且服务不如其他品牌的新能源专属服务

10. 若您投保该品牌 3 年以上 (不足 3 年可选 D), 相比新用户，您是否感受到更具吸引力的专属权益 (如续保折扣、优先服务)?

A. 是，老用户权益优势显著

B. 是，但老用户权益优势一般

11. 该品牌宣传的差异化优势 (如专属理赔、特色权益), 在您实际使用中是否能稳定兑现?

A. 完全能兑现，从未出现落差

B. 基本能兑现，偶尔有轻微落差

C. 部分能兑现，一半左右出现落差

D. 很少能兑现，多数时候有落差

E. 完全不能兑现，宣传与实际脱节

12. 若您对比过其他保险公司，该品牌的核心优势是否足以让您优先选择?

A. 完全足够，即使其他品牌优惠也会选

B. 基本足够，若无大幅优惠会优先选

C. 不确定，需综合对比更多因素

D. 不太足够，若其他品牌有小优惠就会考虑换

E. 完全不足够，对比后更倾向选其他品牌

13. 相比其他保险公司，该品牌的数字化服务 (如线上理赔、智能客服) 是否更符合您的需求?

A. 明显更符合，数字化体验远超其他品牌

B. 略符合，数字化体验比多数品牌好

C. 差不多，和主流品牌数字化体验接近

D. 略不符合，数字化体验不如部分品牌

E. 明显不符合，数字化体验远不如其他品牌

14. 相比其他保险公司，该品牌服务人员的专业性 (如理赔指导、问题解答)?

A. 明显更专业，能高效解决各类问题

B. 略专业，解决问题能力比多数品牌强

C. 差不多，和主流品牌服务专业性接近

D. 略不专业，部分问题解决不如其他品牌

15. 综合来看，该品牌的差异化优势是否足以让您持续选择投保?

A. 完全足够，未来一定会持续选择

B. 基本足够，大概率会持续选择

C. 不确定，需看后续其他品牌情况

D. 不太足够，有合适的其他品牌就会换

E. 完全不足够，已计划更换其他品牌