F镇（常村镇）农村物流末端配送服务质量调查问卷
问卷说明
尊敬的村民朋友：
您好！我正在做一项关于农村快递服务的研究。本问卷匿名填写，结果仅用于学术研究，请您务必根据自身真实情况如实填写，感谢您的支持。
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F镇（常村镇）农村物流末端配送服务质量调查问卷
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1.
1.您家住在F镇（常村镇）哪个村
*
2.
2. 您的性别
A.女
B.男
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3.
3.您的年龄段
A.18-30 岁
B.31-40 岁
C.41-50 岁
D.50 岁以上
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4.
4.您的受教育程度
A.初中及以下
B.高中
C.大学
D.硕士及以上
*
5.
5.您目前的大概收入
A.3000元及以下
B.3001元-6000元
C.6001元-10000元
D.10001 元及以上
*
6.
6.您平均一周收到快递的件数
A.2 件及以内
B.3-10 件
C.11-20 件
D.21 件及以上
*
7.
请以自身的实际认知对以下题目进行评价，
1-5 分代表从“非常不重要”到“非常重要”。（
可靠性）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1 包裹的完好
1 包裹的完好
2 取件时进行身份核对
2 取件时进行身份核对
3 物流跟踪信息准确
3 物流跟踪信息准确
4 个人信息保密
4 个人信息保密
5 快递配送精确
5 快递配送精确
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8.
响应性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
6 物流信息更新及时
6 物流信息更新及时
7 退换货及时
7 退换货及时
8 送货/取件上门及时
8 送货/取件上门及时
9 排队取件时间短
9 排队取件时间短
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9.
专业性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
10 配送人员操作规范
10 配送人员操作规范
11 配送人员专业服装统一
11 配送人员专业服装统一
12 退换货处理水平高
12 退换货处理水平高
13 投诉索赔事件处理水平高
13 投诉索赔事件处理水平高
*
10.
移情性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
14 配送人员服务态度好
14 配送人员服务态度好
15 配送人员协调配送时间、地点灵活
15 配送人员协调配送时间、地点灵活
16 配送人员能为顾客提供突发事件的解决方案
16 配送人员能为顾客提供突发事件的解决方案
17 智能设备操作难度低
17 智能设备操作难度低
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11.
完整性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
18 快递存放合理
18 快递存放合理
19 服务点布局合理
19 服务点布局合理
20 快递包装环保
20 快递包装环保
21 个性化服务
21 个性化服务
22 快递相关费用价格合理
22 快递相关费用价格合理
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12.
您碰到过包裹破损、物流信息不准或者个人信息泄露这些问题吗？是哪家快递？
(比如：中通、圆通、申通、韵达、顺丰、京东等)
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13.
您碰到过快递送得慢或者取件不方便的情况吗？是哪家快递？
(比如：中通、圆通、申通、韵达、顺丰、京东等)
*
14.
您遇到过快递员态度不好、操作不规范或者不专业的情况吗？是哪家快递？
(比如：中通、圆通、申通、韵达、顺丰、京东等)
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15.
您碰到过快递员服务态度差、不理解您需求的情况吗？是哪家快递？
(比如：中通、圆通、申通、韵达、顺丰、京东等)
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