W公司C端电商业务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

为了给您提供更好的服务，W 公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、

有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研

分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！
一.基础信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的职业
学生
公司职员
公务员
私营企业主
其它
*
4.
您的受教育程度
专科以下
专科
本科
研究生及以上
*
5.
您的工作年限
1年以下
1-2年
3-5年
6-10年
10年以上
*
6.
您的家庭月收入
5000元以下
5000元-1万元
1-3万元
3-5万元
5-10万元
10万元以上
*
7.
您浏览过W公司哪个线上官方店铺？
京东"W官方旗舰店"
天猫"W官方旗舰店"
抖音"W官方旗舰店"
微信小程序"W官方商城"
*
8.
您常在W公司哪个线上官方店铺购买酒？
京东"W官方旗舰店"
天猫"W官方旗舰店"
抖音"W官方旗舰店"
微信小程序"W官方商城"
都没有


二、请您对 W 公司线上官方店铺的服务，进行满意度评价，评价由高到低为：度评价，评价由高到低为:5分(非常满意)，4分(比较满意)，3分(一般)，2分(比较不满意)，1分(非常不满意)


（一）产品体验
*
9.
您对所售产品的品质满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
10.
您对所售产品的外观设计满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
11.
您对所售产品的品种丰富度满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
12.
您对所售产品的价位段分布满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
13.
您对推出新产品的速度满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
（二）服务体验
*
14.
您对客服响应的及时性满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
15.
您对客服的热心细致度满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
16.
您对处理投诉的效率满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
17.
您对产品运输包装的安全性满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
18.
您对货物发运配送的效率满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
（三）操作体验
*
19.
您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
20.
您对购物过程的流畅度感到满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
21.
您对提供的购物功能满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
（四）人员价值
*
22.
您对客服人员的沟通能力满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
23.
你对主播/客服对产品介绍的专业都满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
24.
您对客服人员的共情理解能力满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
（五）形象价值
*
25.
您对店铺诚信度感到满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
26.
您对售后保证感到满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
27.
您对会员权益感到满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
*
28.
您对包装物流的品质满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
三.整体评价，评价分值由高到低为
*
29.
你对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
非常满意/愿意
比较满意/愿意
一般
比较不满意/愿意
非常不满意/愿意
*
30.
您是否愿意再来店铺选购产品？
非常满意/愿意
比较满意/愿意
一般
比较不满意/愿意
非常不满意/愿意
*
31.
你是否愿意向别人推荐这家店铺？
非常满意/愿意
比较满意/愿意
一般
比较不满意/愿意
非常不满意/愿意
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