汽车快修服务顾客满意度调查问卷

含AI生成内容

为提升服务质量，诚邀您参与本次匿名调查，请根据实际体验如实作答。

*

1.

您的年龄段

*

3.

您选择汽车快修企业时主要考虑哪些因素【多选题】

*

4.

请对以下服务要素进行满意度评价

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
服务接待态度
服务接待态度
维修技术专业性
维修技术专业性
维修效率
维修效率
价格合理性
价格合理性
环境整洁度
环境整洁度
配件质量保障
配件质量保障

*

5.

您有多大可能向亲友推荐本店服务

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

9.

各服务环节的重要程度评分（0=不重要，100=非常重要）

故障诊断准确性

施工安全保障

完工清洁服务

维修质保期限

售后服务跟进

*

10.

您对维修后车辆状况的满意度

完全未解决问题

部分问题未解决

达到基本要求

超出预期效果

*

11.

您遇到过哪些服务问题【多选题】

*

13.

请评价以下服务承诺的重要性

	不重要	不太重要	一般重要	比较重要	非常重要
30分钟快速响应
30分钟快速响应
维修质保3个月
维修质保3个月
原厂配件保障
原厂配件保障
费用误差双倍返还
费用误差双倍返还
全程可视化服务
全程可视化服务

*

14.

请按优先顺序排列您看重的服务特性【请选择全部项并排序】

价格经济性
技术可靠性
服务及时性
沟通顺畅性
环境舒适性

本次调查数据仅用于服务质量改进研究，严格保密绝不外泄

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