福建商学院马尾校区校园物业服务质量调查问卷

性别

男

女

您的身份

学生

教师

行政人员

其他

您与校园物业服务人员接触的频率：

每天都有接触

每周3-4次

每周1-2次

很少接触（每月1-2次或更少）

第二部分物业服务期望评价

此部分旨在了解您心目中理想的、优秀的高校物业服务应该达到什么水平。请根据您认为的重要程度进行评分。1分 = 非常不重要， 2分 = 不重要， 3分 = 一般， 4分 = 重要， 5分 = 非常重要

（一）硬件与外在表现

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
校园内的公共设施设备（电梯、照明、卫生间等）完好可用。
校园内的公共设施设备（电梯、照明、卫生间等）完好可用。
校园环境（道路、绿地、教室、宿舍楼道）干净整洁，无垃圾堆积。
校园环境（道路、绿地、教室、宿舍楼道）干净整洁，无垃圾堆积。
物业服务人员着装统一、干净，仪容仪表得体。
物业服务人员着装统一、干净，仪容仪表得体。
校园内各类标识（安全出口、楼栋号、报修电话等）清晰规范，位置合理，便于查找。
校园内各类标识（安全出口、楼栋号、报修电话等）清晰规范，位置合理，便于查找。

（二）服务可靠度

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
校园安保工作可靠，财物安全有保障，门禁/监控系统运行正常。
校园安保工作可靠，财物安全有保障，门禁/监控系统运行正常。
物业作出服务承诺后，能够按时兑现服务。
物业作出服务承诺后，能够按时兑现服务。
物业服务执行规范准确，失误较少。
物业服务执行规范准确，失误较少。
当师生遇到设施故障或问题时，物业能一次性解决，而非反复处理。
当师生遇到设施故障或问题时，物业能一次性解决，而非反复处理。
在暴雨、大雪、台风等恶劣天气或特殊时期，物业能有效保障校园基本秩序与安全（如及时排水、应急物资调配等）
在暴雨、大雪、台风等恶劣天气或特殊时期，物业能有效保障校园基本秩序与安全（如及时排水、应急物资调配等）

（三）服务响应效率

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
报修和投诉渠道（电话、APP、小程序等）畅通，能迅速接通或联系上物业人员。
报修和投诉渠道（电话、APP、小程序等）畅通，能迅速接通或联系上物业人员。
对师生的报修或求助请求，物业人员应迅速响应，不拖延、不推诿。
对师生的报修或求助请求，物业人员应迅速响应，不拖延、不推诿。
即使工作繁忙，物业人员也会告知具体处理时间，不会因为忙而拒绝服务。
即使工作繁忙，物业人员也会告知具体处理时间，不会因为忙而拒绝服务。
物业人员会主动关注并帮助遇到困难（如搬运重物、寻物等）的师生。
物业人员会主动关注并帮助遇到困难（如搬运重物、寻物等）的师生。
遇到紧急情况（如停水、停电、火警等），物业能立即启动应急预案，并快速到达现场处置。
遇到紧急情况（如停水、停电、火警等），物业能立即启动应急预案，并快速到达现场处置。

（四）服务保障能力

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
维修人员技术娴熟，能快速准确判断故障并修复。
维修人员技术娴熟，能快速准确判断故障并修复。
在校园内活动（包括晚间）让人感觉安全，安保人员认真负责，对外来人员会进行询问和登记。
在校园内活动（包括晚间）让人感觉安全，安保人员认真负责，对外来人员会进行询问和登记。
服务人员服务态度亲和友善，始终做到文明礼貌待人
服务人员服务态度亲和友善，始终做到文明礼貌待人
物业公司重视服务质量的提升，具有良好口碑和声誉。
物业公司重视服务质量的提升，具有良好口碑和声誉。

（五）个性化关怀程度

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
物业公司会定期进行调查，主动收集师生的意见和建议。
物业公司会定期进行调查，主动收集师生的意见和建议。
师生反映的意见和建议能受到物业公司重视，并能看到改进。
师生反映的意见和建议能受到物业公司重视，并能看到改进。
物业的服务时间能考虑到师生的实际需求。
物业的服务时间能考虑到师生的实际需求。
物业能针对不同群体（如毕业生离校、新生入学）提供个性化的便利服务。
物业能针对不同群体（如毕业生离校、新生入学）提供个性化的便利服务。
服务人员会给予行动不便等有特殊困难的师生更多的照顾与帮扶
服务人员会给予行动不便等有特殊困难的师生更多的照顾与帮扶

第三部分物业服务实际感知评价

此部分旨在了解您对本校当前物业服务的真实感受。请根据实际情况进行评分。1分 = 非常不同意， 2分 = 不同意， 3分 = 一般， 4分 = 同意， 5分 = 非常同意

10.

（一）硬件与外在表现

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
校园内的公共设施设备（电梯、照明、卫生间等）完好可用
校园内的公共设施设备（电梯、照明、卫生间等）完好可用
校园环境（道路、绿地、教室、宿舍楼道）干净整洁，无垃圾堆积。
校园环境（道路、绿地、教室、宿舍楼道）干净整洁，无垃圾堆积。
物业服务人员着装统一、干净，仪容仪表得体。
物业服务人员着装统一、干净，仪容仪表得体。
校园内各类标识（安全出口、楼栋号、报修电话等）清晰规范，位置合理，便于查找。
校园内各类标识（安全出口、楼栋号、报修电话等）清晰规范，位置合理，便于查找。

11.

（二）服务可靠度

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
校园安保工作可靠，财物安全有保障，门禁/监控系统运行正常。
校园安保工作可靠，财物安全有保障，门禁/监控系统运行正常。
物业作出服务承诺后，能够按时兑现服务
物业作出服务承诺后，能够按时兑现服务
物业服务执行规范准确，失误较少
物业服务执行规范准确，失误较少
当师生遇到设施故障或问题时，物业能一次性解决，而非反复处理。
当师生遇到设施故障或问题时，物业能一次性解决，而非反复处理。
在暴雨、大雪、台风等恶劣天气或特殊时期，物业能有效保障校园基本秩序与安全（如及时排水、应急物资调配等）
在暴雨、大雪、台风等恶劣天气或特殊时期，物业能有效保障校园基本秩序与安全（如及时排水、应急物资调配等）

12.

（三）服务响应效率

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
报修和投诉渠道（电话、APP、小程序等）畅通，能迅速接通或联系上物业人员。
报修和投诉渠道（电话、APP、小程序等）畅通，能迅速接通或联系上物业人员。
对师生的报修或求助请求，物业人员应迅速响应，不拖延、不推诿。
对师生的报修或求助请求，物业人员应迅速响应，不拖延、不推诿。
即使工作繁忙，物业人员也会告知具体处理时间，不会因为忙而拒绝服务。
即使工作繁忙，物业人员也会告知具体处理时间，不会因为忙而拒绝服务。
物业人员会主动关注并帮助遇到困难（如搬运重物、寻物等）的师生。
物业人员会主动关注并帮助遇到困难（如搬运重物、寻物等）的师生。
遇到紧急情况（如停水、停电、火警等），物业能立即启动应急预案，并快速到达现场处置。
遇到紧急情况（如停水、停电、火警等），物业能立即启动应急预案，并快速到达现场处置。

13.

（四）服务保障能力

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
维修人员技术娴熟，能快速准确判断故障并修复。
维修人员技术娴熟，能快速准确判断故障并修复。
在校园内活动（包括晚间）让人感觉安全，安保人员认真负责，对外来人员会进行询问和登记。
在校园内活动（包括晚间）让人感觉安全，安保人员认真负责，对外来人员会进行询问和登记。
服务人员服务态度亲和友善，始终做到文明礼貌待人
服务人员服务态度亲和友善，始终做到文明礼貌待人
物业公司重视服务质量的提升，具有良好口碑和声誉。
物业公司重视服务质量的提升，具有良好口碑和声誉。

14.

（五）个性化关怀程度

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
物业公司会定期进行调查，主动收集师生的意见和建议。
物业公司会定期进行调查，主动收集师生的意见和建议。
师生反映的意见和建议能受到物业公司重视，并能看到改进。
师生反映的意见和建议能受到物业公司重视，并能看到改进。
物业的服务时间能考虑到师生的实际需求。
物业的服务时间能考虑到师生的实际需求。
物业能针对不同群体（如毕业生离校、新生入学）提供个性化的便利服务。
物业能针对不同群体（如毕业生离校、新生入学）提供个性化的便利服务。
服务人员会给予行动不便等有特殊困难的师生更多的照顾与帮扶
服务人员会给予行动不便等有特殊困难的师生更多的照顾与帮扶