龙山社区居民物业服务满意度调查表

尊敬的业主/住户：

您好！我们是龙山社区的工作人员。为了更好地了解您对物业服务内容的认知情况，提升物业服务质量和透明度，特开展此次调查，所有数据仅用于统计分析。本问卷采用匿名形式，请您根据真实情况填写，感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！
*
1.

您居住的小区是：

*
2.

您的身份是：

业主
租户
其他
*
3.

您在小区的居住时长为：

1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
*
4.
您所在小区是否有物业公司服务：
是
否
*
5.

您对小区物业服务更关注哪些点（多选）

【多选题】
环境卫生清洁（楼道、公共区域、垃圾清运）
安保秩序维护（门禁管理、巡逻、外来人员管控）
设施设备维保（电梯、消防、健身器材、公共照明）
绿化养护管理（绿植修剪、浇灌、病虫害防治）
维修响应效率（报修处理速度、问题解决质量）
物业费收取与服务匹配度
停车管理服务（车位规划、车辆秩序、收费合理性）物业管理人员服务态度
物业管理人员服务态度
其他
*
6.
您是否清楚物业服务合同约定的基本内容或对物业服务的范围有所了解：
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
*
7.
您是否了解您所在小区物业服务星级及星级标准。
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
*
8.

您认为物业公司在服务内容公示方面做得如何：

非常透明，信息更新及时
比较透明，但部分信息不完整
一般，信息获取有难度
不透明，很少看到相关信息
完全不清楚是否有公示
*
9.

您认为您对您所在小区物业针对突发或紧急事件的响应速度如何：

很快
较快
一般
较慢
很慢
*
10.
您主要通过哪些渠道了解物业服务内容（多选）：【多选题】
物业服务合同
小区公告栏/宣传栏
物业与业主微信交流群
物业工作人员告知
邻居交流
其他：
*
11.
当您遇到小区管理问题时，通常如何处理（多选）：【多选题】
直接联系物业人员
通过业主委员会反映
在业主群内反映
向社区反映
其他：
*
12.

您认为哪些属于物业服务范围（多选）：

【多选题】
公共区域清洁保洁
公共设施维护
绿化养护
秩序维护与安全管理
垃圾清运
公共水电设施管理
车位管理
物业服务费用收支公示
社区文化活动组织
入户维修
代办业务（快递、缴费等）
家政服务
房屋代租业务
宠物托管
其他：
*
13.
您对小区公共设施维护频率与标准的了解程度：
非常了解：
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
14.
您对小区清洁工作安排的了解程度：
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
15.
您对小区安保巡逻制度与时间的了解程度：
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
16.
您对小区绿化养护计划的了解程度：
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
17.
您对小区垃圾处理流程与时间的了解程度：
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
18.
总体而言，您对当前物业服务的满意度是：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
*
19.

您认为提高业主对物业服务内容的知晓率有何意义（多选）：

【多选题】
促进物业服务质量提升
减少物业与业主之间的矛盾
增强业主监督能力
推动物业费用合理使用
其他：
*
20.

您希望物业通过哪些方式加强服务内容宣传（多选）：

【多选题】
定期举办物业开放日
通过公众号/微信群详细解读服务标准
在公告栏公示服务流程与标准
印制服务手册发放给业主
其他：
*
21.
您认为物业公司还需要在哪些服务内容上加强或改进：
*
22.
您对小区维修基金启用程序清楚吗？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
*
23.
您对小区业委会职责清楚吗？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
问卷星提供技术支持
举报