医院患者宣教与
服务现状调研问卷

您好！我们正在开展关于医院患者告知、健康宣教及患者服务工作现状的调研，希望了解不同工作岗位的实际工作问题、现有处理方式及改进需求。本问卷仅用于前期需求研究，不涉及产品销售。请依据实际经历作答；不涉及的内容可选“不适用”。请勿填写患者姓名、病历号、联系方式等敏感信息。

填写说明：

*第一、二、四部分所有人填写；

*第三部分只填写与自己岗位相应的模块

*多选题若注明“最多选”，请按上限作答
第一部分|基本信息（所有岗位）
*
1.
Q1. 您目前主要从事哪类工作?【单选】
A. 临床医生
B. 临床护士
C. 药师
D. 导诊、客服、患者服务
E. 医院宣传、健康教育、科普工作
选项3
F. 医务科、护理部或医院管理
G. 信息科、数字化建设或设备管理
H. 其他:________
*
2.
Q2. 您所在的医疗机构类型是?【单选】
A. 三级医院
B. 二级医院
C. 一级医院
D. 社区卫生服务中心、乡镇卫生院
E. 专科医院
F. 其他或不清楚
*
3.
Q3. 您的工作经验为?【单选】
A. 不满1年
B. 1–3年
C. 4–10年
D. 10年以上
*
4.
Q4. 您日常工作主要涉及哪些患者服务环节?【多选】【多选题】
A. 检查前准备及注意事项告知
B. 挂号、就诊、缴费及院内流程引导
C. 疾病知识、治疗及用药宣教
D. 出院指导、康复及居家护理
E. 患者咨询或投诉处理
F. 宣教材料编写、审核、制作或发布
G. 患者服务质量及相关工作管理
H. 不直接参与以上工作
I. 其他:________
第二部分丨患者宣教及服务现状（所有岗位）
*
5.
Q5. 过去一个月，您是否遇到患者或家属对告知内容、健康知识或就诊流程不理解的情况?【单选】
A. 几乎每天
B. 每周多次
C. 每周约1次
D. 少于每周1次
E. 没有遇到
F. 不清楚或不适用
J. 其他:________
*
6.
Q6. 过去一个月，您观察到哪些问题?【多选】【多选题】
A. 患者反复咨询同一个问题
B. 患者不理解专业术语或医疗说明
C. 患者忘记已告知的注意事项
D. 患者未按要求完成检查前准备
E. 患者不了解院内服务流程
F. 患者离院后仍需要咨询相关问题
G. 不同工作人员解释的内容存在差异
H. 现有宣教材料不方便获取或使用
I. 未观察到明显问题
*
7.
Q7. 您所在岗位目前主要通过哪些方式向患者提供说明或指导?【多选】【多选题】
A. 面对面口头说明
B. 纸质告知单或宣传册
C. 图片、海报、宣传展板
D. 医院公众号、小程序或网页
E. 预先制作的视频
F. 院内显示屏或自助设备
G. 电话、短信或其他在线沟通渠道
H. 由其他岗位负责，本岗位不涉及
I. 其他:________
*
8.
Q8. 您认为目前这些方式的整体效果如何?【单选】
A. 很好，能够满足大部分实际需要
B. 比较好，偶尔存在问题
C. 一般，有一些明显不足
D. 不太好，经常需要补充解释
E. 很差，难以满足实际工作需要
F. 不清楚或不适用
*
9.
Q9. 过去一个月，现有方式出现过哪些不足?【多选】【多选题】
A. 需要多次重复解释
B. 患者看不懂或记不住
C. 内容不够直观
D. 内容更新不及时
E. 材料难以查找或获取
F. 不适合部分老年患者
G. 不适合文化程度或健康素养不同的患者
H. 不同科室或岗位使用的内容不统一
I. 没有明显不足
J. 其他:________
*
10.
Q10. 过去一个月，以下哪些环节的问题对实际工作影响较大?【】【最多选择3项】
A. 检查前告知
B. 就诊及院内引导
C. 疾病及用药宣教
D. 出院及居家指导
E. 都没有明显影响
F. 不清楚
*
11.
Q11. 请回忆过去一个月内，一次患者告知或宣教不顺利的具体经历。【选填】请大致描述发生环节、问题、处理方式及结果;如无相关经历请写“无”。

第三部分丨岗位专属问题（仅选相应模块）

第四部分｜改进需求与优先级（所有岗位）

*
42.
Q12. 根据您的实际工作经历，您认为目前最需要改善的患者告知或宣教环节是什么?【单选】
A. 检查前告知
B. 就诊及院内引导
C. 疾病及用药宣教
D. 出院及居家指导
E. 暂无明显需要改善的环节
F. 不清楚
*
43.
Q13. 如果改善上述环节，您认为最应该优先实现什么结果?【】【最多选择2项】
A. 减少工作人员重复解释
B. 提高患者对信息的理解程度
C. 减少因理解不足导致的额外处理
D. 让患者更方便地获取和回顾指导内容
E. 降低宣教材料制作和更新负担
F. 提高不同科室宣教内容的一致性
G. 暂无明确改进需求
H. 其他:________
*
44.
Q14. 您所在部门目前是否正在考虑或计划改善相关工作?【单选】
A. 已经在实施改进
B. 已有明确计划
C. 有讨论，但暂无计划
D. 暂无相关计划
E. 不清楚
*
45.
Q15. 如果可以选择一项最希望医院优先解决的患者沟通问题，您会选择什么?为什么?【开放题】
*
46.
Q16. 您还有哪些关于患者宣教、健康教育或患者服务的建议?【选填】

感谢您的参与！您的反馈将帮助我们更好地理解医院真实工作需求。

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