续报沟实战-【12.17批次26楼】

姓名：

自己的姓名



对方姓名

注意：请输入对方老师的姓名



对方编号

续报沟通环节①学情入手，老师表现符合以下哪一项？

自我介绍示范：XXXX妈妈，您好，我是猿辅导英语的XXXX老师，打电话给您是因为最近很多家长在找我要期末资料，咱车甫学校通知期末考试时间了嘛？我也给车甫准备好期末复习规划了，您也要多关注我的消息哈。

无自我介绍，且未从学情入手，语气较为慌乱

无自我介绍，但是有询问学情，语气较为生硬

有自我介绍，有从学情入手，语气较为生硬

有自我介绍，有从学情入手，语气热情自信

续报沟通环节②引导式询问顾虑，老师表现符合以下哪一项？

直接询问不报名的原因，较生硬

通过本学期表现情况入手去询问顾虑

通过下学期学情难度、重要性入手去询问顾虑

续报沟通环节③确定顾虑+共情，老师表现符合以下哪一项？

未倾听家长顾虑，打断家长说话，先进行反驳

有倾听家长顾虑，但是直接对家长提出的问题进行解决，未进行顾虑真实性确认

有倾听家长顾虑，且进一步深度挖掘家长顾虑的原因，但未对家长表示共情理解

有倾听家长顾虑，且进一步深度挖掘家长顾虑的原因，并对家长进行共情理解

续报沟通环节④解决核心顾虑，在根据事实分析问题中，老师表现符合以下哪一项？

完全未提到产品优势及辅导老师班主任服务去解决家长顾虑

结合产品优势解决家长顾虑，但是涉及很少且重复（只涉及1-2个产品优势）

充分运用产品优势，去解决家长顾虑（涉及3个及以上产品优势）

充分运用产品优势和学生具体学情，去解决家长顾虑（涉及3个及以上产品优势+学情板块2个以上）

续报沟通环节④解决核心顾虑，举例佐证环节，老师表现符合以下哪一项？【多选题】

未举例子，未证实老师给到家长的解决方案是可行有用的

有举例子，但老师给的案例匹配度不高，比较生硬、可信度低

有举例子，证实老师给家长的解决方案是可行的，能佐证前面解决办法的真实性，且提升了家长对解决方案的认可度

续报沟通环节④解决核心顾虑，给方案、提要求环节，老师表现符合以下哪一项？

完全未给用户提出下阶段的学习规划和要求，也没给到用户美好期望

仅仅对孩子和家长单方面提学习要求，未结合班主任服务和承诺

结合班主任服务给用户提出了学习规划和要求，不够明确具体，未提出后续会持续跟进

结合班主任服务给用户提出了学习规划和要求，且细化到每天或每周的学习安排，明确具体，并且提出后续会持续跟进

10.

续报沟通环节⑤结合顾虑关单，促成用户当场决策，老师表现符合以下哪一项？

完全无关单动作，直接让用户自行考虑

有关单动作，但关单方式较为生硬单一，未结合家长顾虑进行关单

有关单动作，但力度不够，家长拒绝1-2次就放弃劝说，让用户自行考虑

从家长顾虑出发，有恰当自然的关单动作，并结合不同的关单方法多次争取

11.

续报沟通环节⑤结合顾虑关单，在关单动作之后，用户表示考虑或商量，老师表现符合以下哪种情况？

老师无任何表示和跟进动作

老师主动约定时间，要求和孩子直接进行沟通

12.

续报沟通环节沟通记录同步FOCUS工作台，老师表现符合以下哪种情况？

未在培训群同步focus记录沟通要点

有在培训群同步focus记录沟通要点，但不够详细清晰

有在培训群同步focus记录沟通要点，关键点记录清晰

13.

针对老师整通电话的沟通表达方面，选出符合客观表现的描述。【多选题】

说话大舌头，口齿含糊不清

说话声音小，听不清

多次有卡壳，说话磕磕巴巴

普通话很不标准、有明显口音

无以上问题且表达清晰

14.

针对老师整通电话的思路和逻辑，老师表现符合以下哪一项？
【多选题】

沟通思路有缺失、较为零散，想到什么说什么

沟通逻辑前后矛盾，核心目的偏离，答非所问

沟通思路和解决问题方案单一，老师反复说几句话

沟通思路不流畅，接不住家长的话，回避或长时间停顿

无以上问题，能从用户的角度进行分析，思路精准有逻辑、有深度，循循善诱

15.

针对老师整通电话的主动争取性，选出符合客观表现的描述。【多选题】

全程过于共情和认同家长，问什么答什么，一直被带着走，沟通没有争取意识和说服力

面对家长在电话过程中的考虑或拒绝，老师容易松口放弃

无以上问题，敢于主动沟通且有来回，立场坚定、有争取意识

16.

针对整通电话老师的沟通状态和语气的优点，选出符合客观表现的描述。【多选题】

沟通状态有底气，坚定自信

沟通状态积极，语音语调有起伏

沟通语气流畅热情，有亲和力

无