TT物业公司服务质量调查问卷

尊敬的业主：您好！为了解您对TT物业公司服务质量的满意情况，我们特开展本次问卷调查。问卷采用匿名方式进行，您的回答对我们非常重要，将有助于我们改进服务。请您根据实际感受填写，感谢您的支持与合作！

以下是关于物业服务质量各维度的评价，请您根据实际感受进行选择。（1=非常不满意，2=比较不满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）

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6.

有形性

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
物业办公场所整洁有序
物业办公场所整洁有序
物业员工着装统一规范
物业员工着装统一规范
小区公共区域设施完好
小区公共区域设施完好
小区环境绿化美观
小区环境绿化美观

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7.

可靠性

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
物业能按承诺提供服务
物业能按承诺提供服务
物业处理问题的结果令您满意
物业处理问题的结果令您满意
物业收费项目及标准公开透明
物业收费项目及标准公开透明
物业能准时完成各项维修工作
物业能准时完成各项维修工作
物业记录的业主信息准确无误
物业记录的业主信息准确无误

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8.

响应性

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
物业对业主提出的问题能迅速回应
物业对业主提出的问题能迅速回应
物业员工提供服务时效率高
物业员工提供服务时效率高
物业处理紧急情况的速度及时
物业处理紧急情况的速度及时
物业公布的联系方式容易接通
物业公布的联系方式容易接通

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9.

保证性

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
物业员工具备专业的服务技能
物业员工具备专业的服务技能
物业员工服务态度友好热情
物业员工服务态度友好热情
物业员工能给予业主充分的信任
物业员工能给予业主充分的信任
物业能保障业主的人身和财产安全
物业能保障业主的人身和财产安全
物业员工能有效解答业主疑问
物业员工能有效解答业主疑问

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10.

移情性

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
物业能了解业主的个性化需求
物业能了解业主的个性化需求
物业服务时间安排考虑业主便利
物业服务时间安排考虑业主便利
物业员工能耐心倾听业主的意见和建议
物业员工能耐心倾听业主的意见和建议
物业能为业主提供贴心的关怀服务
物业能为业主提供贴心的关怀服务

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11.

您认为TT物业公司在哪些方面还需要改进？请提出宝贵的意见或建议。

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