美团会员服务用户调研问卷

尊敬的美团用户：
您好！本次调查旨在深入了解美团会员服务的使用体验与需求，为优化会员权益、提升服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于学术研究，严格保密。问卷预计耗时5-6分钟，请您根据实际情况作答，感谢您的真实反馈与支持！
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1.
您的性别？
男
女
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2.
您的年龄？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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3.
您的职业？
全日制学生
企业职员
自由职业者
事业单位/公务员
个体经营者
退休人员
其他
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4.
您当前的美团会员等级？
普通会员
白银会员
黄金会员
白金会员
黑金会员
黑钻会员
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5.
您所在的城市级别？
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
五线及以下城市
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6.
您平均每月使用美团平台（含外卖、到店、酒旅等）的总次数？
3次及以下
4-8次
9-15次
16-25次
25次以上
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7.
您每月在美团平台的平均消费总金额？
50元以下
50-150元
151-300元
301-500元
500元以下
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8.
您使用美团平台时最常消费的场景？【多选题】
外卖点餐（餐饮/生鲜/饮品等）
到店餐饮（团购/代金券）
酒店住宿
旅游出行（机票/火车票/门票）
生活服务（电影票/美甲/按摩等）
商超购物
其他
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9.
您使用美团会员权益的频率？
每次使用美团都使用权益
大部分使用场景都会用
偶尔使用
很少使用
从未使用
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10.
您最常使用的美团会员权益是？【多选题】
外卖红包/神券包
到店餐饮折扣/代金券
酒店免费升房/延迟退房/早餐
出行权益（火车票抢票/机票优惠）
生活服务优惠券（电影/美甲等）
专属客服
积分兑换福利
其他
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11.
您是否会因美团会员“限时权益活动”（如会员日、专属秒杀）增加使用频次？
每次活动都参与并增加使用
经常参加并增加使用
偶尔参加并增加使用
很少参与
从不参与
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12.
您在哪些场景下会优先使用美团会员权益？【多选题】
外卖午餐/晚餐
周末到店聚餐
节假日旅游订酒店/门票
日常生鲜/饮品外卖
观影/休闲娱乐
出差订酒店/交通
其他
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13.
您认为当前美团会员等级的“升级难度”如何？
非常容易
比较容易
一般
比较难
非常难
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14.
您是否会因为“升级后的专属权益”而刻意增加美团平台消费频次？
是，经常刻意增加
是，偶尔刻意增加
否，顺其自然
否，不关注等级升级
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15.
权益感知与体验满意度（请根据您的实际感受，对以下题项进行评分）
完全不同意不同意一般同意非常同意
美团会员权益能满足我的多元消费需求（外卖/到店/出行等）
美团会员权益能满足我的多元消费需求（外卖/到店/出行等）
美团会员权益与饿了么、抖音生活服务等竞品会员相比有差异化
美团会员权益与饿了么、抖音生活服务等竞品会员相比有差异化
美团会员推送的权益与我的消费习惯匹配
美团会员推送的权益与我的消费习惯匹配
我清楚了解当前会员等级对应的所有权益内容
我清楚了解当前会员等级对应的所有权益内容
美团会员的权益优惠力度符合我的预期
美团会员的权益优惠力度符合我的预期
美团会员权益的使用流程便捷（如领取、兑换、核销）
美团会员权益的使用流程便捷（如领取、兑换、核销）
高等级会员（黑金/黑钻）的专属权益值得期待
高等级会员（黑金/黑钻）的专属权益值得期待
美团会员的权益规则清晰（如有效期、使用限制、升级条件）
美团会员的权益规则清晰（如有效期、使用限制、升级条件）
会员权益带来的“性价比”让我愿意持续使用美团会员
会员权益带来的“性价比”让我愿意持续使用美团会员
遇到会员相关问题时，客服响应与解决效率让我满意
遇到会员相关问题时，客服响应与解决效率让我满意
美团会员的整体服务体验让我满意
美团会员的整体服务体验让我满意
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16.
您未来6个月内继续使用美团会员服务的意愿？
一定会继续使用
大概率会继续使用
不确定
大概率不会使用
一定不会使用
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17.
影响您持续使用美团会员的核心因素是？【多选题】
权益优惠力度
权益覆盖场景的全面性
使用性价比
专属服务体验
品牌偏好
无替代选择
其他
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18.
您希望新增的美团会员权益是？【多选题】
更多品牌联名权益（视频会员/出行卡等）
线下实体场景权益（便利店/商超折扣）
定制化权益包（可自选需求场景）
权益有效期延长
过期权益补发机会
会员等级成长专属奖励
其他
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19.
您认为美团会员服务目前最需要改进的地方是？【多选题】
减少权益同质化
提升权益推送精准度
明确高等级会员权益
简化权益使用流程
增加权益覆盖场景
提高优惠力度
其他
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20.
您是否愿意参与美团会员权益的定制调研（如新品权益测试）？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
21.
关于美团会员服务，您还有其他建议或意见吗？
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