Check Out 0913

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1.
员工姓名
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2.
客人是否获得及时帮助；或排队等候时，客人在其临近前台的过程中，10秒钟之内是否获得积极的手势或表情回应？
是
否，
不适用
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3.
如果员工不知道客人的姓名，他们是否会面带微笑并用当地语言询问？
是
否，
不适用
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4.
是否员工是否只询问客人的姓名而不问房号，并询问他们对酒店的整体满意度？
是
否，
不适用
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5.
员工是否确保客人排队等候时间不超过5分钟，并在有排队情况时呼叫同事协助？
是
否，
不适用
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6.
是否在 5 分钟内完成结账流程，考虑客人可能着急，提供高效服务？
是
否，
不适用
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7.
是否询问客人是否回房间，根据情况处理钥匙卡？
是
否，
不适用
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8.
对于 VIP 客人，是否询问离店交通和行李协助需求？
是
否，
不适用
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9.
是否根据账单与客人互动，询问消费体验和额外费用？
是
否，
不适用
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10.
费用为 2 - 3 项时，是否口头与客人核对，不打印预览账单？
是
否，
不适用
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11.
费用超过 2 - 3当账单超过 2-3项时，员工是否打印预览账单，让客人核对， 确保账单准确清晰， 并随时准备解释各项费用？
是
否，
不适用
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12.
是否确认付款方式并高效完成交易？
是
否，
不适用
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13.
是否根据客人喜好进行付款操作？
是
否，
不适用
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14.
是否出示零余额账单（依当地法律），提供 Bristoria 笔并要求签名？
是
否，
不适用
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15.
酒店提供电子版时，是否让客人选择账单形式，打印版整齐装夹或通过邮件发送？
是
否，
不适用
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16.
是否询问客人旅行证件和保险箱内贵重物品？
是
否，
不适用
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17.
员工是否用当地语言道别，面带微笑并保持眼神交流？是否称呼客人姓名，并除非客人主动，否则不握手？
是
否，
不适用
18.
建议
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