淘宝平台价值感知与客户满意度调查问卷

欢迎参与本次学术调查！本问卷旨在研究在线信息对购买意愿的影响。所有数据仅用于学术研究，严格保密，请放心如实填写。

第二部分：价值感知测量题项（请根据您的实际体验，在对应选项上打“√”，1=非常不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=非常符合）

（一）以下是有关功能价值的测量题项，请选择你的同意程度。

功能价值感知

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
淘宝平台的商品品类丰富，能满足我多样化的购物需求。
淘宝平台的商品品类丰富，能满足我多样化的购物需求。
淘宝平台商品详情页的信息（参数、实拍图、用户评价）真实且完整。
淘宝平台商品详情页的信息（参数、实拍图、用户评价）真实且完整。
淘宝平台客服响应及时，能有效解答我的疑问。
淘宝平台客服响应及时，能有效解答我的疑问。
淘宝平台订单处理高效，物流配送速度较快。
淘宝平台订单处理高效，物流配送速度较快。
淘宝平台商品质量与描述基本一致，性价比适中。
淘宝平台商品质量与描述基本一致，性价比适中。
淘宝平台的基础服务（下单、支付、退款）流程规范、标准统一。
淘宝平台的基础服务（下单、支付、退款）流程规范、标准统一。

（二）以下是有关情感价值的测量题项，请选择你的同意程度

情感价值感知

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
淘宝直播、逛逛等内容能给我带来愉悦感。
淘宝直播、逛逛等内容能给我带来愉悦感。
淘宝平台的个性化推荐贴合我的购物偏好，让我有被重视的感觉。
淘宝平台的个性化推荐贴合我的购物偏好，让我有被重视的感觉。
我愿意在淘宝评论区、社群中与其他用户交流、晒单分享。
我愿意在淘宝评论区、社群中与其他用户交流、晒单分享。
淘宝平台的会员权益、节日福利能提升我的使用好感。
淘宝平台的会员权益、节日福利能提升我的使用好感。
使用淘宝平台购物能让我获得心理上的满足感。
使用淘宝平台购物能让我获得心理上的满足感。

（三）以下是有关便利价值的测量题项，请选择你的同意程度

便利价值感知

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
淘宝平台页面布局合理，操作简单易懂、流畅不卡顿。
淘宝平台页面布局合理，操作简单易懂、流畅不卡顿。
淘宝平台的搜索功能精准，能快速找到我需要的商品。
淘宝平台的搜索功能精准，能快速找到我需要的商品。
淘宝平台支持一键下单、上门取件等便捷功能，节省我的时间。
淘宝平台支持一键下单、上门取件等便捷功能，节省我的时间。
淘宝平台可在手机端、电脑端、小程序端无缝切换，方便我随时随地购物。
淘宝平台可在手机端、电脑端、小程序端无缝切换，方便我随时随地购物。
淘宝平台的筛选、排序功能能帮助我快速筛选出符合需求的商品，节省精力。
淘宝平台的筛选、排序功能能帮助我快速筛选出符合需求的商品，节省精力。

（四）以下是有关安全价值的测量题项，请选择你的同意程度

安全价值感知

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
淘宝平台的支付流程安全，能保障我的资金安全。
淘宝平台的支付流程安全，能保障我的资金安全。
淘宝平台能有效保护我的个人隐私信息（手机号、地址等）不泄露。
淘宝平台能有效保护我的个人隐私信息（手机号、地址等）不泄露。
淘宝平台的正品保障、假一赔三等机制能让我放心购物。
淘宝平台的正品保障、假一赔三等机制能让我放心购物。
淘宝平台的账号安全防护到位，不易出现被盗等问题。
淘宝平台的账号安全防护到位，不易出现被盗等问题。
淘宝平台的售后维权机制完善，能有效保障我的合法权益。
淘宝平台的售后维权机制完善，能有效保障我的合法权益。
淘宝平台对商品质量有严格检测，能减少买到劣质商品的风险。
淘宝平台对商品质量有严格检测，能减少买到劣质商品的风险。

客户满意度测量题项（请根据您的实际体验，在对应选项上打“√”，1=非常不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=非常符合）

（一）以下是有关产品层面满意度的测量题项，请选择你的同意程度

产品层面满意度

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
我对淘宝平台上商品的质量整体感到满意。
我对淘宝平台上商品的质量整体感到满意。
淘宝平台上商品的性价比符合我的预期。
淘宝平台上商品的性价比符合我的预期。
淘宝平台商品的品类丰富度能满足我的购物需求。
淘宝平台商品的品类丰富度能满足我的购物需求。
淘宝平台商品的描述与实际收到的商品基本一致。
淘宝平台商品的描述与实际收到的商品基本一致。
我对淘宝平台上商品的多样性（款式、规格等）感到满意。
我对淘宝平台上商品的多样性（款式、规格等）感到满意。

以下是有关服务层面满意度的测量题项，请选择你的同意程度

10.

服务层面满意度

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
我对淘宝平台客服的服务态度和专业程度感到满意。
我对淘宝平台客服的服务态度和专业程度感到满意。
我对淘宝平台的物流配送速度和服务质量感到满意。
我对淘宝平台的物流配送速度和服务质量感到满意。
淘宝平台的售后维权流程便捷，处理结果让我满意。
淘宝平台的售后维权流程便捷，处理结果让我满意。
我对淘宝平台的订单处理效率（下单、发货、退款）感到满意。
我对淘宝平台的订单处理效率（下单、发货、退款）感到满意。
淘宝平台的服务能及时解决我购物过程中遇到的问题。
淘宝平台的服务能及时解决我购物过程中遇到的问题。

以下是有关体验层面满意度的测量题项，请选择你的同意程度

11.

体验层面满意度

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
我对淘宝平台的操作便捷性（页面、搜索、下单）感到满意。
我对淘宝平台的操作便捷性（页面、搜索、下单）感到满意。
我对淘宝平台的智能化推荐（商品、内容）感到满意。
我对淘宝平台的智能化推荐（商品、内容）感到满意。
我对淘宝直播、逛逛等内容场景的体验感感到满意。
我对淘宝直播、逛逛等内容场景的体验感感到满意。
淘宝平台多端适配（手机、电脑、小程序）的流畅度让我满意。
淘宝平台多端适配（手机、电脑、小程序）的流畅度让我满意。
整体而言，我对使用淘宝平台的全过程体验感到满意。
整体而言，我对使用淘宝平台的全过程体验感到满意。

（四）以下是有关安全层面满意度的测量题项，请选择你的同意程度

12.

安全层面满意度

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
我对淘宝平台的交易支付安全性感到满意。
我对淘宝平台的交易支付安全性感到满意。
我对淘宝平台的个人隐私信息保护情况感到满意。
我对淘宝平台的个人隐私信息保护情况感到满意。
我对淘宝平台的商品质量安全保障（正品、检测）感到满意。
我对淘宝平台的商品质量安全保障（正品、检测）感到满意。
我对淘宝平台的账号安全防护情况感到满意。
我对淘宝平台的账号安全防护情况感到满意。
我对淘宝平台提供的安全保障服务整体感到满意。
我对淘宝平台提供的安全保障服务整体感到满意。

评价对象得分 