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济南遥墙机场旅客服务质量满意度调查问卷
录音中...
尊敬的旅客：您好！为了解您对济南遥墙机场服务质量的满意度情况，我们特开展本次问卷调查。问卷内容涉及机场服务的多个方面，您的真实反馈对我们提升服务质量至关重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请您根据实际体验填写，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息（共5题）
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的出行目的
旅游度假
商务出差
探亲访友
求学
其他
*
4.
您乘坐的航班类型
国内航班
国际/地区航班
*
5.
您本次是第几次乘坐济南遥墙机场的航班
1次
2-5次
6-10次
11次及以上
第二部分：服务质量满意度评价（共16题）
以下问题请您根据在济南遥墙机场的实际体验，对各项服务进行评价。评价标准为：1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-很满意。
*
6.
机场设施与环境
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
航站楼内指示标识清晰度
航站楼内指示标识清晰度
航站楼内清洁卫生状况
航站楼内清洁卫生状况
候机区座椅数量与舒适度
候机区座椅数量与舒适度
卫生间清洁与设施完好度
卫生间清洁与设施完好度
母婴室设施完善度
母婴室设施完善度
*
7.
值机与行李服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
值机柜台工作人员服务态度
值机柜台工作人员服务态度
值机排队等待时间
值机排队等待时间
自助值机设备便捷性
自助值机设备便捷性
行李托运服务效率
行李托运服务效率
行李提取速度
行李提取速度
*
8.
安检服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
安检人员服务态度
安检人员服务态度
安检排队等待时间
安检排队等待时间
安检流程便捷性
安检流程便捷性
安检人员专业程度
安检人员专业程度
*
9.
您对济南遥墙机场航班准点率的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
10.
您对机场内餐饮店铺的多样性及口味的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
11.
您对机场内零售店铺的商品种类及价格的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
12.
您向亲友推荐济南遥墙机场的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
13.
您认为济南遥墙机场服务中需要改进的方面有哪些
【多选题】
指示标识系统
餐饮服务
零售服务
值机服务
安检服务
行李服务
航班准点率
候机区设施
卫生间条件
其他
*
14.
您对济南遥墙机场服务质量有哪些具体的意见或建议？
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