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福州市融侨锦江小区物业管理服务满意度调查问卷
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尊敬的业主：您好！为提升融侨锦江小区物业服务质量，优化居住体验，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，所有信息严格保密。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持与配合！
*
1.
您在本小区居住时长
1年以内
1-3年
4-5年
5年以上
*
2.
您的房屋类型
高层住宅
别墅
商铺
*
3.
您的年龄
25岁以下
26-40岁
41-60岁
60岁以上
二、基础物业服务评价
*
4.
环境卫生服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
公共区域（楼道、电梯、大堂）清洁及时性
公共区域（楼道、电梯、大堂）清洁及时性
垃圾清运与垃圾分类管理
垃圾清运与垃圾分类管理
绿化养护（修剪、浇灌、补种）
绿化养护（修剪、浇灌、补种）
*
5.
安全秩序服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
门禁管理与外来人员登记
门禁管理与外来人员登记
小区安保巡逻频次与力度
小区安保巡逻频次与力度
监控设备运行与维护
监控设备运行与维护
车辆停放管理与秩序
车辆停放管理与秩序
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6.
设施设备运维
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
电梯运行安全与故障处理
电梯运行安全与故障处理
供水、供电、消防设施维护
供水、供电、消防设施维护
公共健身、娱乐设施维护
公共健身、娱乐设施维护
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7.
客服与人员服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
物业工作人员服务态度
物业工作人员服务态度
工作人员专业操作能力
工作人员专业操作能力
报修、投诉响应速度
报修、投诉响应速度
问题处理完成质量
问题处理完成质量
*
8.
智慧与增值服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
小区智能设备（门禁、报修系统）使用便捷度
小区智能设备（门禁、报修系统）使用便捷度
线上服务（公众号/APP）功能完善度
线上服务（公众号/APP）功能完善度
物业增值服务（便民活动、家政、代收等）
物业增值服务（便民活动、家政、代收等）
三、问题与诉求
*
9.
您认为当前物业服务突出的问题是
【请选择1
-
3项】
清洁不到位
安保薄弱
设施维修慢
人员态度差
智能设备闲置
反馈无回应
收费与服务不匹配
其他
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10.
您通常通过哪种渠道反映问题
【请选择2
-
3项】
物业前台
电话
业主群
公众号/APP
无有效渠道
*
11.
问题反馈后平均处理时长
24小时内
1-3天
4-7天
超过7天
未处理
*
12.
您希望物业提升哪些方面
【请选择1
-
3项】
服务标准化
人员培训
智慧化升级
沟通效率
社区活动
安全管理
环境美化
其他
四、总体评价与建议
*
13.
您对小区物业服务总体满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
14.
您对融侨锦江小区精细化物业服务提升的其他意见或建议
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