基层医院就医数字化设施优化调研调查问卷

尊敬的受访者：
您好！我们是安徽大学暑期社会实践调研团队，本次调研以蚌埠医科大学第一附属医院为调研对象，旨在了解医院就医数字化设施（自助挂号缴费机、智能导诊屏、线上就医小程序/公众号等）使用现状与存在问题。
请您放心：本问卷匿名作答，仅用于社会实践学术调研，绝不泄露个人信息，请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的年龄段
18岁及以下
19-35岁
36-59岁
60-75岁
75岁以上
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2.
您来本院就医或工作的频率
首次来院
偶尔（每年1-3次）
经常（每月多次）
医院在岗工作人员
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3.
您日常是否使用过医院数字化设施（自助机、智能导诊屏、线上挂号缴费等）
经常使用
偶尔使用
极少使用
从未使用
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4.
您认为医院数字化设施布局是否合理、标识是否好找
非常合理，标识清晰好找
基本合理，稍加寻找即可找到
不太合理，位置偏、标识模糊
完全不合理，很难找到
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5.
您觉得医院数字化设施操作界面难易程度
简单易懂，一看就会
一般，稍加摸索可操作
偏复杂，步骤多看不懂
非常复杂，完全不会操作
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6.
医院数字化设施卡顿、故障、无法使用的情况
几乎没有
偶尔出现
经常卡顿死机
经常损坏无人维修
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7.
您认为医院是否需要保留充足人工窗口+人工导诊辅助数字化服务
非常需要
需要
无所谓
不需要
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8.
您认为医院数字化就医存在哪些主要问题【请选择1-5项】
操作步骤繁琐
字体偏小、无老年简易模式
设备数量不足，高峰排队久
设备故障多、维护不及时
无专人现场指导帮扶
线上线下就医流程不衔接
老年人不会使用智能手机
其他
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9.
您希望医院对数字化设施进行哪些优化改进【请选择1-5项】
增大屏幕字体、增设老年简易界面
增加自助机和智能导诊屏数量
安排专人或志愿者现场指导
简化操作流程、减少操作步骤
加强故障设备及时检修维护
完善现场标识指引标牌
保留足够人工窗口，不盲目缩减
开设老年人数字就医使用教学
其他
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10.
您的身份类型
就诊患者本人
患者家属/陪护人员
医院医护人员
医院行政/导诊/后勤工作人员
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11.
您主要使用过哪些数字化就医方式【请选择1-3项】
院内自助挂号缴费机
医院智能导诊查询屏
微信公众号/小程序预约挂号
手机线上缴费、查询检查报告
线上预约检查、预约床位
从未使用过
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12.
您使用数字化设施时遇到过哪些困难【请选择1-5项】
不会扫码、不会线上预约
看不懂页面功能选项
不会打印挂号单、检查报告单
高峰时段自助机排队时间过长
不熟悉就医流程，无人帮忙指导
视力较差，看不清屏幕文字
不会绑定就诊卡、医保卡
没有智能手机无法操作
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13.
遇到不会操作数字化设备时，您通常会
找导诊台工作人员或者志愿者帮忙
找其他路人或患者帮忙
直接放弃，前往人工窗口办理
自己反复摸索尝试操作
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14.
您日常更倾向哪种就医办理方式
优先选择数字化自助办理
优先选择人工窗口办理
数字化与人工窗口结合均可
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15.
日常工作中，向您求助数字化设备操作指导的患者频率
每天都有很多人求助
每天有少量人员求助
偶尔有人求助
几乎没有求助
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16.
您认为患者使用医院数字化设施的主要难点是【请选择1-3项】
中老年群体数字操作能力偏弱
设备操作流程设计不够人性化
设备布局不合理、数量配置不足
设施故障后运维维修响应不及时
缺少常态化人工引导志愿服务
线上线下就医业务流程不互通
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17.
从医院管理角度，您认为数字化设施最需要优化的方向是【请选择1-3项】
进行适老化界面与功能改造
增加现场志愿服务引导人员
完善设备日常巡检和维修机制
简化就医全流程操作步骤
优化院内标识指引系统布局
合理平衡人工窗口与自助服务配比
18.
您对医院就医数字化设施优化还有其他意见或建议？
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