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张家界旅游服务满意度调查问卷
录音中...
尊敬的游客:
感谢您参与本次问卷调查!本问卷旨在了解游客对张家界旅游服务的看法,以帮助提升景区服务质量。您的答案将严格保密,仅用于学术研究。问卷计时用时3-5分钟,再次感谢您的支持
一、您的个人信息
*
1.
基本信息性别:
男性
女性
*
2.
年龄:
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
*
3.
您的职业:
学生
公司职员
自由职业者
退休人员
其他
*
4.
请填写您的职业:
*
5.
您的个人月收入:
5000元以下
5000~10000元
10000~15000元
15000元以上
*
6.
文化程度:
初中及以下
高中
大专
本科及以上
*
7.
居住地:
本地
省内其他地区
省外
海外
二、旅游概况
*
8.
这是您第几次来张家界:
1次
2次
3次
4次
4次以上
从没去过
*
9.
您获取张家界旅游信息的渠道
【多选题】
抖音/快手/小红书
朋友圈推荐
旅游APP
短视频直播
电视/广告
旅行社宣传
*
10.
您以后有意愿游览张家界吗
没有兴趣
有点兴趣
想去
非常想去
*
11.
若出行您预计游玩天数
1-2天
3-4天
5-7天
7天以上
*
12.
若出行您的心里预算是多少
1000元以内
1000-2000元
2000元以上
*
13.
阻止您去张家界的顾虑
【多选题】
消费太贵
交通不便
节假日排队太久
怕宰客
宣传与实景不符
其他
*
14.
您最想看到张家界推出什么内容
【多选题】
平价团购套餐
网红打卡攻略
亲子轻松行程
小众人少路线
其他
*
15.
其他建议
*
16.
您本次出游的方式:
独自出游
家庭游
朋友结伴
团体游
*
17.
您每次出游前使用手机移动端对旅游景区的资讯搜索频率是:
【多选题】
0次
1-2次
3-5次
5次以上
*
18.
您游览景区前多选用以下哪种方式购买景区门票:
【多选题】
旅游社
景区售票处
景区官网
景区公众号、订阅号购买门票
团购网站
旅游电商
*
19.
您本次游览过张家界后是否还有再来的意愿:
是
否
三、请选择您对张家界旅游景区建设的实际体验(1 ⭐一没有使用过或没有注意过该衡量指标:2分⭐一差:3⭐—一般:4⭐一好:5⭐一非常好)
*
20.
手机信号的接收很稳定
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
*
21.
景区的查询服务功能丰富
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
*
22.
景区应急管理系统能对突发事件及时处理
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
23.
景区在游客分流方面能合理控制游客流量,及时进行人员疏导
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
24.
景区在森林防火、报警系统等安全防护方面能及时删除隐患
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
25.
景区在资源检测方面能够实现对资源的保护
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
26.
在该景区购买旅游产品方便快捷
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
27.
到该景区旅游耗费时间是值得的
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
*
28.
到该景区旅游花费金钱是值得的
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
29.
该景区的娱乐活动具有可参与性
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
30.
该景区的娱乐活动丰富多彩
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
31.
认识到了该地的历史文化及自然景观价值
没注意过
非常好
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
四、您对张家界旅游景区游览体验的满意度(1 ⭐一非常不满意:2分⭐一不满意:3⭐—一般:4⭐一满意:5⭐一非常满意)
*
32.
您对景区自然景观的满意度如何?
非常不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
33.
您对餐饮住宿价格的满意度如何?
非常不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
34.
您对景区内交通的满意度如何?
非常不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
35.
您对景区卫生环境的满意度如何?
非常不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
36.
您对景区工作人员服务态度的满意度如何?
非常不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
37.
您对导游的讲解服务的满意度如何?
非常不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
五、综合评价
*
38.
您对张家界的总体感受是?
非常不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
39.
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中立
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一定不会推荐
*
40.
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