MES系统用户满意度调查问卷
问卷说明
目的
：MES系统已于2026年1月完成验收，为持续提升系统价值、优化IT及供应商服务，特组织本次调研。您的反馈将直接用于后续持续改进。
保密承诺
：姓名/工号等个人信息仅用于问题定位与回访。
填写提示
：问卷填写约需5-10分钟，请根据您的实际感受选择最贴近的一项。
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MES系统用户满意度调查问卷
录音中...
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1.
您的姓名：
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2.
您所在部门：
生产部
管理部
品控部
设备部
供应链业财
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3.
您日常工作中，实际使用到的MES功能模块有哪些？
【多选题】
工艺管理
中试管理
计划管理
收奶管理
奶车轨迹监控
生产管理
物料管理
设备建模
CIP管理
质检管理
报表管理
批记录
填报型批记录
其他
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4.
您使用MES的频率是？
每日多次
每日1次
每周几次
每月几次
几乎不用
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5.
系统提供的功能是否满足您日常业务需要？
完全满足，需要用的功能都有，且符合业务逻辑
基本满足，偶尔需要变通或者手动补充
一般，部分常用功能缺失或宇线下习惯不符（请举例说明缺失或者不适用的功能）
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不太满足，多个关键业务环节无法在系统中完成（请举例说明缺失或者不适用的功能
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严重不足，大量工资仍需线下处理（请举例说明缺失或者不适用的功能）
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6.
您是否因系统未覆盖或操作不便，导致退回线下手工处理的情况？
从未发生
很少发生
偶尔发生
经常发生（请举例说明具体场景）
*
总是如此（请举例说明具体场景
*
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7.
您认为MES中存在“开发了但实际很少用或完全没用”的冗余功能的情况如何？
完全没有冗余
很少冗余
一般少量冗余（请举例说明冗余功能）
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比较严重（约三分之一模块冗余）（请举例说明冗余功能）
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非常严重（超过一半模块冗余）（请举例说明冗余功能）
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8.
您是否使用MES系统中的报表/看板
是
否
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9.
系统中的报表/看板对您管理或分析生产数据的帮助程度如何？
很有帮助，数据准确、展示直观，能直接支撑决策
基本有用，但需要手动整理或二次加工
一般，数据有时更新不准或更新太慢，参考价值有限（请说明具体的报表/看板及具体问题）
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帮助不大，很少使用（请说明具体的报表/看板及具体问题）
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完全没帮助，完全不可用（请说明具体的报表/看板及具体问题）
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10.
系统响应速度与稳定性（页面加载、操作响应、闪退/报错中断）
很快且稳定，从未遇到卡顿或异常中断
大部分正常，偶尔高峰期慢1-2秒，不影响工作
一般，每天遇到1-2次明显卡顿（需等到3秒以上）（请补充说明常见的场景）
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较不稳定，每周遇到闪退、无响应或数据提交失败（请补充说明常见的场景）
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很不稳定，频繁崩溃或长时间转圈，严重影响效率（请补充说明常见的场景）
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11.
日常操作是否顺畅（功能入口、数据录入、页面跳转）？
很顺畅，入口清晰，步骤与工作习惯一致
基本顺畅，偶尔多点一两步，可以接受
一般，部分功能藏得深，需刻意记路径（请补充说明具体操作节点）
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不太顺畅，常用功能需多次切换页面，录入数据跳转多（请补充说明具体操作节点）
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很不顺畅，操作逻辑脱离实际业务，无从下手（补充说明具体操作节点）
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12.
MES与上下游系统（SAP/WMS/LIMS等）的数据同步是否顺畅准确？
很顺畅，及时准确，从未发现不一致
基本顺畅，偶尔稍有延迟，刷新后能对齐
一般，偶尔数据不一致或同步失败，需人工核对（请补充说明具体对接系统或场景）
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不太顺畅，频繁不一致，已影响工作结果（请补充说明具体对接系统或场景）
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很不顺畅，经常中断或者长时间延迟，导致生产问题（请补充说明具体对接系统或场景）
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13.
系统上线后，提交问题，首次响应通常需要多久？
非常快（几分钟到1小时内）
较快（2小时内）
一般（当天或者第二天）（请举例：大致时间、问题简述）
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较慢（超过一天，需反复催）（请举例：大致时间、问题简述）
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很慢（几天没动静）（请举例：大致时间、问题简述）
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14.
系统上线后，问题最终解决的效率和质量
高效彻底，同类问题不再出现，有闭环反馈
多数能解决，偶尔来回沟通，结果满意
一般，有的解决很慢，或隔段时间复发（请列举反复出现或未彻底解决的问题）
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较低，经常要反复催，解决后无告知（请列举反复出现或未彻底解决的问题）
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很差，很多问题长期带病运行，临时应付（请列举反复出现或未彻底解决的问题）
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15.
近三个月内，因MES故障或性能问题直接导致您工作受阻的次数？
0次
1-2次
3-5次（请简述最严重一次故障的日期和影响）
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6-10次（请简述最严重一次故障的日期和影响）
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10次以上（请简述最严重一次故障的日期和影响）
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16.
您对MES供应商（驻场/远程支持）的总体满意度
非常满意（专业、理解业务、沟通顺畅）
满意（态度好，大部分能解决）
一般（能处理标准问题，特殊场景理解不够）（请简述具体事例）
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不太满意（被动、或能力/资源不足）（请简述具体事例）
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很不满意（重大失误或态度恶劣）（请简述具体事例）
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17.
您对内部IT运维人员的专业能力和沟通态度评价
技术过硬，耐心，能把技术语言翻译成业务语言
态度不错，大部分能解决，复杂问题需升级
尚可，能解决大部分问题但沟通生硬或对业务陌生（请简述沟通不畅或能力不足的情况）
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能力不足，且态度较差（请简述沟通不畅或能力不足的情况）
*
能力与态度都差，对接有抵触（请简述沟通不畅或能力不足的情况）
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18.
相比MES上线前，该系统对您的日常工作效率的影响
明显提升
略有提升
没有变化
反而下降（请列举说明哪一方面下降了）
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严重下降（请例举说明哪一方面下降了）
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19.
综合考虑，您对当前MES系统的整体满意度
非常满意
满意
一般（请列举最不能接受的一点）
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不满意（请列举最不能接受的一点）
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非常不满意（请例举最不能接受的一点）
*
*
20.
您还有其他优化建议或需要反馈的问题吗？
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