【门急诊药房满意度调查表】

说明:请根据实际情况进行评分，1-2分=很差，3-4分=较差，5-6分=一般，7-8分=良好，9-10分=优秀
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1. 填写科室【填空题】
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2. 填写人【填空题】
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3. 【供货及时性】急救药品、抢救车药品补货是否及时，能否满足临床紧急用药需求【评分题|1-10分】
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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4. 【供货及时性】常规药品（口服药、注射剂等）供应是否稳定，是否存在频繁缺货情况【评分题|1-10分】
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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5. 【沟通问题能力】接到临床科室用药咨询或投诉时，药房人员响应是否及时、态度是否专业【评分题|1-10分】
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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6. 【沟通问题能力】对于特殊用药（如毒麻精放、冷链药品）的沟通说明是否清晰、到位【评分题|1-10分】
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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7. 【解决问题能力】遇到药品短缺、规格不适宜等问题时，能否主动协调并提供替代方案【评分题|1-10分】
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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8. 【解决问题能力】对于用药差错、配伍禁忌等安全隐患，能否及时预警并协助临床处理【评分题|1-10分】
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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9. 【服务态度】药房窗口/内部人员服务是否热情主动，是否存在推诿、冷漠现象【评分题|1-10分】
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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10. 【专业能力】发药环节准确性如何（患者身份核对、药品名称规格核对、剂量用法交代），是否对患者做必要的用药交代【评分题|1-10分】
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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11. 【专业能力】是否存在发错患者、发错药品、漏发药品情况，出现问题能够第一时间与临床和患者沟通解决问题【评分题|1-10分】
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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12. 【综合满意度】对门急诊药房整体服务效率与质量的综合评价【评分题|1-10分】
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
13. 【开放式建议】请列举门急诊药房最需要改进的1-2项工作，或提出宝贵建议:【多行填空题】
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