X小区物业服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生：
        您好！为了更加准确的了解大家对小区物业服务质量的满意度，同时也为了进一步提升小区物业服务质量，特设计这份问卷调查，诚邀各位业主朋友参与本次调查。本次问卷采取匿名填写，请您放心填写。
        问卷说明：期望值指的是您未入住前对小区物业服务质量的期待；实际感受指的是您入住后对小区物业服务质量的真实感知，本次问卷将满意度分为5个等级，分别是非常差、差、一般、好、非常好，对应的分值为1、2、3、4、5分。请您根据自身对小区物业服务质量的期待与实际感受，真实的打出相应的分值。感谢您的真诚反馈。
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
居住时长：
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
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4.
房屋用途：
自住
出租
闲置
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5.
接触物业频率：
每周多次
每月1-2次
每季度1-2次
很少接触
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6.
小区公共区域（楼道、电梯、广场、绿化）整洁干净、维护良好——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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7.
小区公共区域（楼道、电梯、广场、绿化）整洁干净、维护良好——您的实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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8.
小区配套设施（健身、游乐、门禁、监控）完好可用——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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9.
小区配套设施（健身、游乐、门禁、监控）完好可用——您实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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10.
物业工作人员着装统一、仪容整洁、举止专业——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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11.
物业工作人员着装统一、仪容整洁、举止专业——您的实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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12.
公共设施报修后，按承诺时间完成维修——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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13.
公共设施报修后，按承诺时间完成维修——您的实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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14.
物业处理诉求言行一致、不随意失信——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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15.
物业处理诉求言行一致、不随意失信——您的实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
*
16.
报修、投诉后第一时间响应并反馈进度——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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17.
报修、投诉后第一时间响应并反馈进度——您的实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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18.
主动提醒缴费、停水停电、社区活动等事项——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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19.
主动提醒缴费、停水停电、社区活动等事项——您的实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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20.
工作人员专业知识扎实，准确解答业主疑问——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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21.
工作人员专业知识扎实，准确解答业主疑问——您的实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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22.
物业处理纠纷、投诉公平公正、合规合理——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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23.
物业处理纠纷、投诉公平公正、合规合理——您的实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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24.
物业服务过程中是否优先考虑业主权益——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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25.
物业服务过程中是否优先考虑业主权益——您的实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
*
26.
物业公司提供的定制化服务选项是否灵活——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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27.
物业公司提供的定制化服务选项是否灵活——您的实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
*
28.
物业倾听并采纳业主个性化优化建议——您的期望值
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
*
29.
物业倾听并采纳业主个性化优化建议——您的实际感受
1.非常差
2.差
3.一般
4.好
5.非常好
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30.
您的整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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31.
物业需改进维度【多选题】
有形性
可靠性
响应性
保证性
移情性
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32.
您的具体意见、建议或诉求
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