江西省黄庆仁栈 DTP 药店致各供应商的门店服务满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的供应商合作伙伴：您好！为持续提升黄庆仁栈 DTP 专业药房服务能力，强化特药、冷链、合规、慢病管理及供应链协同，现开展供应商满意度调查。本问卷数据仅用于内部服务提升，信息严格保密，请您客观、真实填写。感谢您的支持！
评分说明：1 = 非常不满意 2 = 不满意 3 = 一般 4 = 满意 5 = 非常满意
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江西省黄庆仁栈 DTP 药店致各供应商的门店服务满意度调查问卷
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一、供应商基本信息（必答）
*
1、供应商单位全称
*
2、主营产品类型
【多选题】
抗肿瘤特药
生物制剂
冷链药品
慢病用药（糖尿病 / 心脑血管等）
自身免疫病药物
罕见病用药
其他
*
3、合作 DTP 门店数？
*
4、合作年限
1 年以内
1-3 年
3-5 年
5 年以上
*
5、对接人姓名：
*
6、联系电话：
二、订单与供应链协作评价
*
1、
门店订单下达准确、规范
1 年以内
1-3 年
3-5 年
5年以上
*
2、订单变更、缺货信息提前通知
1
2
3
4
5
*
3、需求计划稳定、可预判
1
2
3
4
5
*
4、特药紧急订单响应及时
1
2
3
4
5
*
5、整体沟通协作顺畅高效
1
2
3
4
5
三、冷链药品专项服务（冷链供应商必答）
*
1、冷链到货温控记录完整可追溯
1
2
3
4
5
*
2、冷链包装规范、无断链风险
1
2
3
4
5
*
3、门店冷链验收流程高效
1
2
3
4
5
*
4、冷链异常问题处理及时
1
2
3
4
5
*
5、冷链资质与资料提交规范
1
2
3
4
5
四、特药服务专项评价（DTP 核心）
*
1、特药处方审核、登记、流转高效
1
2
3
4
5
*
2、特药发放流程规范、安全
1
2
3
4
5
*
3、特药患者信息管理严谨
1
2
3
4
5
*
4、慈善援助项目对接配合度高
1
2
3
4
5
*
5、特药专业服务能力强
1
2
3
4
5
*
6、您希望可改进的地方：
五、慢病管理服务专项评价
*
1、慢病药品供应稳定、不断货
1
2
3
4
5
*
2、慢病患者随访与用药指导配合度高
1
2
3
4
5
*
3、慢病品类管理专业合理
1
2
3
4
5
*
4、慢病健康宣教支持到位
1
2
3
4
5
六、配送及响应时效性
*
1、消息回复响应速度
5分钟内
5-15分钟
15-30分钟
1小时内
1小时以上
*
2、建议以上预期达到的时间范围：
*
3、接收配送任务后送达速度
10-20分钟
20-30分钟
30-60分钟
1小时以上
2-3小时不等
*
4、建议以上预期达到的时间范围：
*
5、建议哪些具体合作药房需加强时效：
七、双通道材料办理事项
*
1、此项工作门店理解是否准确、清晰
1
2
3
4
5
*
2、期望办理时效
10-20分钟
20-30分钟
30-60分钟
1小时以上
2-3小时不等
*
3、您最满意我司门店哪位服务人员的工作（可填一个及以上）
*
4、您希望我司门店哪位服务人员工作有待改善（可填一个及以上）
八、综合评价与建议
*
1、您对黄庆仁栈DTP门店整体服务综合满意度
很不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
2、门店最值得肯定的方面
【多选题】
特药服务专业
冷链管理规范
合规 GSP 严格
沟通协作顺畅
慢病服务到位
响应速度快
态度良好
流程稳定
其他
*
3、门店最需改进的方面
【多选题】
订单稳定性
缺货提前通知
验收效率
响应速度
流程简化
特药协同
市场支持
流程稳定
专人对接
其他
*
4、您对特药、冷链、合规、慢病、协作的具体建议：
*
5、您认为门店在流程、时效、标准、态度方面存在哪些问题？
*
6、您对提升门店服务、优化合作流程的具体建议：
*
7、对未来深化合作的期望：
感谢您的真实反馈！我们将持续优化服务，携手共进，为患者提供更专业、更安全、更高效的 DTP 专业服务。
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