化妆品服务和售后调查问卷

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1.
性别
男
女
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2.
年龄阶段
18岁以下
18岁以上
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3.
认为我们的服务态度
好
一般
还行
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4.
您通常通过哪种渠道购买我们的化妆品
线下门店
官方网站
电商平台旗舰店
社交媒体平台
朋友推荐代购
其他
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5.
您最近一次购买化妆品的时间
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
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6.
您购买化妆品时主要关注哪些方面【多选题】
产品质量
品牌信誉
价格优惠
售后服务
产品功效
包装设计
促销活动
他人推荐
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7.
请对您购买化妆品过程中的以下环节进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
咨询服务专业性
咨询服务专业性
产品介绍清晰度
产品介绍清晰度
购买流程便捷性
购买流程便捷性
支付方式多样性
支付方式多样性
发货速度
发货速度
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8.
您是否有过退换货经历
是
否
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10.
您认为我们的售后服务存在哪些不足（可多选）【多选题】
响应不及时
处理流程繁琐
客服态度不好
解决问题能力差
退换货政策不合理
其他
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11.
您对我们售后服务的整体满意度
非常不满意
非常满意
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12.
您向他人推荐我们化妆品的可能性有多大
不可能
极有可能
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13.
您希望我们提供哪些额外的售后服务【多选题】
免费皮肤测试
产品使用指导
会员专属优惠
定期回访
售后问题快速响应通道
其他
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14.
请按重要程度对以下售后服务内容进行排序【请选择全部 项并排序】
  • 产品质量保障
  • 退换货服务
  • 客服咨询
  • 使用指导
  • 售后跟进
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15.
您是否愿意参与我们的产品体验活动
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
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16.
您希望我们在哪些产品品类上进行改进或新增
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17.
对于我们的化妆品服务和售后，您还有哪些具体的建议或意见
问卷星提供技术支持
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