公司校招生双部门（直播部/客服部）培养痛点调研问卷（管理层专用）

您认为校招生在直播岗位基础能力最突出的短板是？【多选题】

A. 镜头表现力、口才话术、临场应变能力不足

B. 产品认知薄弱，对公司品类、卖点、参数掌握缓慢

C. 直播节奏把控差，配合运营、场控协作不默契

D. 抗压能力弱，无法适应直播加班、高强度排班、流量波动压力

E. 数据思维缺失，不会复盘直播场观、转化、停留等核心数据

F. 无明显短板

校招生在直播日常工作中，最常出现的问题是？【多选题】

A. 开播准备不充分，流程拖沓、道具话术准备遗漏

B. 直播过程僵硬、互动性差，无法调动直播间氛围

C. 面对突发问题（差评刷屏、断播、客户刁钻提问）手足无措

D. 复盘敷衍，无法总结本场直播问题、无优化思路

E. 执行力不足，带教安排的练习、复盘任务无法按时完成

目前公司校招生直播岗带教模式，最大的问题是？【多选题】

A. 无标准化带教流程，全靠老主播自主带教，标准不统一

B. 带教内容杂乱，无阶梯式培养计划（新手入门-进阶开播-独立控场）

C. 带教人手不足，老主播自身工作饱和，无暇精细带教

D. 培养周期不清晰，校招生成长进度无考核、无节点验收

E. 缺乏专业培训，无话术、控场、产品知识专项授课

校招生直播岗成长速度是否符合部门预期？

A. 远低于预期，上手极慢，长期无法独立开播

B. 基本符合预期，但进步缓慢

C. 超出预期，学习能力强、适配度高

在校招生直播岗日常管理中，您的核心管理痛点是？【多选题】

A. 职业认知偏差，校招生认为直播门槛低，心态浮躁、稳定性差

B. 岗位认同感低，抵触基础直播工作，眼高手低

C. 纪律性不足，开播守时、仪容仪表、岗位规范执行不到位

D. 团队融入慢，无法快速配合运营、售后、选品团队协作

E. 无长期深耕意愿，流动性高，培养成本浪费严重

针对直播岗校招生，现有考核与激励机制是否适配？

A. 不适配，考核标准模糊，无法量化新人工作成果

B. 一般，能基础考核，但无法激励新人主动成长

C. 适配，考核激励体系完善

部门在培养直播岗校招生时，最缺少的支撑资源是？

A. 标准化课件、话术模板、直播SOP流程

B. 专属带教导师、新人实训场次资源

C. 新人专项培训、模拟开播练习场景

D. 新人容错机制、成长过渡期保障政策

E. 无资源缺口

您认为公司校招生轮岗分配到直播岗，存在哪些问题？

对于优化直播部校招生培养、管理、留存，您的核心建议：

10.

您认为校招生在客服岗位基础能力最突出的短板是？【多选题】

A. 耐心不足，对接客户情绪差，抗压、情绪管理能力薄弱

B. 业务知识薄弱，对订单流程、售后规则、退换货政策不熟悉

C. 沟通能力欠缺，无法精准安抚客户、高效解决客诉

D. 办公系统操作不熟练，订单处理、工单录入效率低下

E. 细节意识差，容易出现录单错误、漏处理订单、遗漏客诉问题

F. 无明显短板

11.

校招生在客服日常工作中，最常出现的问题是？【多选题】

A. 机械回复话术，不会灵活处理个性化客户问题

B. 复杂客诉、纠纷无法独立解决，过度依赖老员工

C. 工作效率低，接单、回消息、处理售后响应滞后

D. 台账记录混乱，订单、客诉数据整理不规范

E. 服务意识薄弱，容易与客户产生争执、引发投诉

12.

目前公司校招生客服岗带教模式，最大的问题是？【多选题】

A. 带教碎片化，无系统化售后、接单、客诉处理培训

B. 无分级培养计划，新人从入门到独立顶岗无清晰路径

C. 带教人员精力有限，日常业务繁忙，一对一指导不足

D. 缺乏考核机制，新人业务掌握程度无法定期验收

E. 无案例库、问题库支撑，新人遇到问题无参考依据

13.

校招生客服岗独立顶岗速度是否符合部门预期？

A. 远低于预期，长期无法独立处理常规售后与客诉

B. 基本符合预期，需要长期辅助才能完成工作

C. 完全符合预期，可快速独立上岗

14.

在校招生客服岗日常管理中，您的核心管理痛点是？【多选题】

A. 认知偏差，轻视客服基础岗位，认为工作重复枯燥、抵触工作

B. 心态浮躁，不愿沉淀学习复杂售后规则、疑难客诉处理技巧

C. 责任心不足，出现订单失误、客诉遗漏后推诿责任

D. 抗压能力差，容易被负面客户情绪影响，出现消极怠工

E. 稳定性差，认为客服工作强度大、晋升慢，离职意愿高

15.

现有客服岗校招生工作考核、奖惩制度是否适配新人培养？

A. 不适配，考核严苛，新人容错空间过小，打击积极性

B. 一般，考核标准笼统，无法区分新人成长差异

C. 适配，考核合理，兼顾约束与激励

16.

部门在培养客服岗校招生时，最缺少的支撑资源是？【多选题】

A. 标准化售后SOP、高频问题话术库、疑难客诉处理案例

B. 系统操作教学教程、订单处理流程手册

C. 新人过渡期减负机制、容错考核政策

D. 服务心态、情绪管理专项培训

E. 无资源缺口

17.

您认为校招生轮岗分配到客服岗，存在哪些问题？

18.

对于优化客服部校招生培养、管理、留存，您的核心建议：

19.

本部门客服校招生最突出的心态情绪问题是？

A. 岗位认知偏差：轻视客服工作、认为枯燥重复、抵触基础工作

B. 情绪抗压偏弱：易被客户负面情绪影响、心态消极、内耗严重

C. 责任心偏弱：出错推诿、被动工作、缺乏担当

D. 稳定性偏弱：认为强度大、晋升慢、留存意愿低

E. 心态稳定，无明显问题

20.

从部门带教角度，您最需要班主任配合的工作是？

A. 抓心态：常态化谈心，解决浮躁、眼高手低、抵触工作等认知问题

B. 抓情绪：重点疏导高压工作下的焦虑、崩溃、内耗、负面情绪

C. 抓状态：跟进新人学习态度、主动性、执行力、出勤风貌

D. 抓留存：及时预判离职倾向、稳定新人归属感

E. 抓协同：同步新人问题、双向沟通、快速联动整改

21.

目前班主任与部门带教的协同问题主要是？

A. 信息不通：新人问题部门知道、班主任不知道，双向脱节

B. 权责不清：业务与育人边界模糊，出现管理空白或重复管理

C. 跟进不持续：偶尔沟通、无常态化跟进、无问题台账

D. 无明显协同问题

22.

您认为班主任最需要加强提升的能力是？

A. 情绪洞察与心理疏导能力

B. 职业认知引导与三观纠偏能力

C. 部门联动、信息同步、问题复盘能力

D. 新人日常状态跟踪、常态化陪伴管理能力

23.

结合本部门校招生真实情况，您希望班主任重点关注、重点干预新人的哪些问题？

24.

您认为未来「部门业务带教 + 班主任育人」双轨模式，应如何优化配合、明确分工、提升新人培养质量？

25.

对于班主任制度的完善、工作内容、考核方向，您的核心建议是什么？