尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您抽出宝贵的时间来阅读和回答本问卷！
我是浙江科技学院经济管理学院的一名学生，正在做关于“品牌智能客服拟人化特征对消费者购买意愿的影响研究—以李宁为例”的研究，您的经历和感受对本次研究至关重要，请您根据实际情况和想法作答,此次调查将以匿名的方式进行，我保证调查结果仅供科研使用，您提供的信息将得到严格保密希望得到您的大力支持。
谢谢！
浙江科技学院管理学院学生
2026年2月
填写说明：关键性概念（请您在填写问卷前务必阅读）
人工智能客服是指利用人工智能技术（如自然语言处理、机器学习等）为用户提
供在线服务和交互的系统，例如常见的语音助手（如 Siri、小爱同学）、在线聊 天机器人（如微信客服、淘宝智能客服）、银行语音客服（如账户查询、转账服
务）、通讯商语音客服（如套餐更改、账单查询）等。
拟人化特征是指人工智能客服通过模仿人类的语言、情感和行为方式，使其在与 用户互动时更像一个真实的人。
拟人化特征是指人工智能客服通过模仿人类的语言、情感和行为方式，使其在与
用户互动时更像一个真实的人。
