中煤鄂州能源开发有限公司
客户满意度调查

尊敬的客户：

       您好！非常感谢您一直以来对我们物业工作的支持与配合。为了进一步提升物业服务质量，了解您的需求和意见，特开展本次问卷调查。您的回答将对我们十分有帮助，请您根据实际感受如实填写。本问卷大约需要5-10分钟完成，再次感谢您的参与！
姓名：    联系方式： *
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1. 您对园区的门岗和人员出入管理是否满意？

非常满意，严格管控，保障安全
满意，基本能有效管理，偶尔有漏洞
一般，管理不够严格，存在安全风险
不满意，人员随意进出，安全无保障
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2. 您对物业会务、候班楼前台人员的服务态度和专业素养是否满意？

非常满意，态度热情，专业能力强
满意，态度较好，能解决常见问题
一般，态度和专业水平都有待提高
不满意，态度冷淡，无法有效解决问题
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3. 您对园区公共区域的清洁卫生是否满意？

非常满意，始终保持整洁干净
满意，基本能达到卫生标准
一般，偶尔会有清洁不到位的情况
不满意，卫生状况较差，影响办公环境
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4.您对物业保洁人员的服务态度是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
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5. 您是否经常看到保安在园区内及周边巡逻？

总是能看到，巡逻频繁，有安全感
经常看到，巡逻规律，能起到一定作用
偶尔看到，巡逻频率一般，不太放心
很少看到，好像保安很少巡逻
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6.您对物业安保人员的服务态度是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
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7. 您对园区内的空调、照明等设施设备的维护情况是否满意？

非常满意，设施设备运行良好，维护及时
满意，基本能正常使用，偶尔有小问题
一般，部分设施设备老化，维护不及时
不满意，设施设备经常出故障，影响办公
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8. 当您发现设施设备出现问题时，物业的维修响应速度和处理效果如何？

非常快，能迅速解决问题，不影响使用
较快，能在较短时间内修复
一般，需要等待一段时间，对工作有一定影响
较慢，等待时间长，严重影响工作
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9. 您对物业工程人员的服务态度是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
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10. 您对物业服务的整体满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
您对我们还有什么其他的建议或意见？请简要说明：

      再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！您的支持是我们不断前进的动力，我们将努力改进服务，为您打造更舒适的办公环境!

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