手机扫描二维码答题
00:00:00
衡信通物业项目基层员工工作调研问卷（客服组）
录音中...
本次问卷开展匿名调研，可选填你的姓名，我们将对您提出的意见或建议完全保密，仅用于管理制度、工作流程改进参考依据，请如实填写。
一、
共性问题
*
1.
你的所属项目
麦迪森项目
九州通健康城项目
利川康城项目
罗田福苓家园项目
*
2.
你的岗位性质
客服岗
安保岗
工程岗
*
3.
你的工龄
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
*
4.
你日常工作中遇到的最主要困难（可多选）
【多选题】
工作流程繁琐
工具/耗材供应不及时
跨岗位沟通不畅
绩效考核不合理
培训不足
工作强度过大
其他（请补充具体问题案例）
*
5.
你对公司或项目现有管理制度、工作流程的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
若有不满意，请说明原因及建议（请补充具体制度或流程）
*
6.
你对当前的奖惩考核（如考核条款、奖惩标准、结果应用）的看法
合理
基本合理
不合理
非常不合理
若不合理，请提出改进建议（请补充具体条款或标准）
*
7.
你是否有职业发展困惑（如晋升通道不清晰、不知如何提升）
有（请说明）
无
*
8.
你需要哪些方面的技能培训（可多选）
【多选题】
岗位技能提升
沟通技巧
应急处理
安全操作
其他（请补充具体培训方向或主题）
*
9.
你与部门领导、其他岗位的沟通协作情况
非常顺畅
顺畅
一般
不顺畅（填写主要障碍）
非常不顺畅（填写主要障碍）
*
10.
你对公司现有员工关怀（如各项福利、团建、工作环境）的满意度
非常满意
满意
一般
不满意（改进建议）
非常不满意（改进建议）
*
11.
你认为哪些行为能提升自身岗位的工作价值（可多选）
【多选题】
提升专业技能
提高工作效率
主动服务客户/配合其他岗位
节约工作成本
及时解决工作难点
其他（请补充）
*
12.
你认为哪些行为会导致自身岗位的工作价值下滑（可多选）
【多选题】
工作敷衍、效率低下
专业能力不足
消极怠工、推诿责任
不配合其他岗位工作
忽视服务质量
其他（请补充）
*
13.
你对写字楼项目整体运营、服务质量提升的具体建议（可针对具体管理或安全提出改进建议，一经公司采纳可给予奖励）
*
14.
对于提升自身岗位工作价值，你有哪些想法或建议？
*
15.
其他你想反馈的问题、建议
二、
岗位差异化问题（客服条线）
*
16.
你日常接待客户咨询、处理投诉时，最主要的难点是（可多选）
【多选题】
客户诉求不合理
沟通话术不足
处理权限不够
流程繁琐导致响应不及时
其他（请补充）
*
17.
你认为现有客户沟通话术、投诉处理流程是否合理
非常合理
合理
一般
不合理（请提出改进建议）
非常不合理（请提出改进建议）
*
18.
你是否需要加强客户沟通、应急处理（如客户情绪激动、突发投诉）相关培训
非常需要（希望培训重点是）
需要（希望培训重点是）
无所谓
不需要
*
19.
你在对接工程、安保、保洁等岗位处理客户需求时，沟通对接工作是否顺畅
非常顺畅
顺畅
一般
不顺畅（对接最不畅的部门或主要问题是）
非常不顺畅（对接最不畅的部门或主要问题是）
*
20.
你对客服岗位的工作管理、工作强度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意（改进建议）
非常不满意（改进建议）
*
21.
你认为哪些具体行为能提升客服岗位的工作价值（可多选）
【多选题】
提升沟通话术和耐心
快速响应客户需求
高效解决客户投诉
主动反馈客户合理诉求
维护写字楼服务形象
其他（请补充）
*
22.
你认为哪些具体行为会导致客服岗位的工作价值下滑（可多选）
【多选题】
态度敷衍、语气生硬
拖延客户需求处理
解决投诉不彻底
泄露客户信息
推诿客户诉求
其他（请补充）
*
23.
结合客服岗位工作实际，对于提升岗位工作价值，你有哪些具体想法或建议？
评价对象得分
字体大小
衡信通物业项目基层员工工作调研问卷（客服组）
复制
