社交媒体数据在蒙牛品牌口碑管理中的应用研究调查问卷

尊敬的受访者：

您好！非常感谢您参与本次问卷调查！本问卷旨在了解社交媒体对蒙牛品牌口碑的影响，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写真实想法。问卷大约耗时 3-5 分钟，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.您的性别:
男
女
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2.您的年龄:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.您的职业:
学生
企业职员
自由职业者
公务员/事业单位人员
其他
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4.您的月收入（学生填生活费）:
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
二、蒙牛品牌认知与消费行为
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5.您是否听说过蒙牛品牌?
是
否
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6.您主要通过哪些渠道了解蒙牛品牌?（可多选）【多选题】
电视广告
社交媒体（如微信、微博、抖音等）
线下门店/商超宣传
亲友推荐
电商平台
其他
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7.您平均每月购买蒙牛产品的频率是?
几乎不买
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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8.您对蒙牛品牌的整体印象如何?
非常好
较好
一般
较差
非常差
三、社交媒体使用与品牌口碑感知
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9.您每天使用社交媒体的时长大约是?
1小时以下
1-2小时
2-3小时
3-4小时
4小时以上
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10.您常用的社交媒体平台有哪些?（可多选）【多选题】
微信
微博
抖音
小红书
快手
其他
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11.在社交媒体上，哪些内容会影响您对蒙牛品牌的印象?（可多选）【多选题】
企业发布的产品信息
消费者的使用评价/晒单
明星代言/网红推荐内容
品牌公益活动报道
负面新闻/舆情事件
其他
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12.您认为社交媒体上的用户评价对您购买蒙牛产品的决策影响程度如何?
非常大
比较大
一般
比较小
完全没有影响

四、对蒙牛品牌口碑的评价

同样采用 5 分制量表，1 分表示 “很不满意”，5 分表示 “很满意”，对以下关于蒙牛品牌口碑的描述进行评价。

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13.蒙牛在社交媒体上的品牌宣传内容具有吸引力

很不满意
很满意
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14.社交媒体上蒙牛产品的用户好评会增加我对品牌的好感
很不满意
很满意
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15.蒙牛在社交媒体上积极回应消费者反馈，让我觉得品牌更可靠
很不满意
很满意
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16.社交媒体上的负面舆情会显著降低我购买蒙牛产品的意愿
很不满意
很满意
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17.蒙牛通过社交媒体与消费者互动，有助于提升品牌形象
很不满意
很满意

五、开放性问题

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18.您认为蒙牛在社交媒体口碑管理方面还存在哪些不足？有哪些建议？
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