法规支持服务评价

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售前支持-风险等级分类及时度（5分=2小时内完成；4分=4小时内完成；3分=8小时内完成；2分=24小时内完成；1分=超过24小时，或影响报价/客户沟通；0分=未合作过/不了解）

	未合作02小时内回复	2小时内回复4小时内回复	4小时内回复	8小时内回复（当天内）	24小时内回复	超过24小时或多次催促仍未回复
莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
刘洋	0 1 2 3 4 5
张艾嘉
张艾嘉	0 1 2 3 4 5
臧柳园
臧柳园	0 1 2 3 4 5
罗俭云
罗俭云	0 1 2 3 4 5
黄英子
黄英子	0 1 2 3 4 5
古东婵
古东婵	0 1 2 3 4 5
熊思琴
熊思琴	0 1 2 3 4 5
汪星宇
汪星宇	0 1 2 3 4 5
成彩霞
成彩霞	0 1 2 3 4 5
赖锦佑
赖锦佑	0 1 2 3 4 5
张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

售前支持-风险等级分类准确度（5分=分类准确且无需修正，可直接用于报价；4分=基本准确，仅需少量补充；3分=存在部分疑问，需进一步确认；2分=分类明显错误，需重新评估；1分=分类错误导致报价错误、注册路径错误或商务决策失误；0分=未合作过/不了解）

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莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
刘洋	0 1 2 3 4 5
张艾嘉
张艾嘉	0 1 2 3 4 5
臧柳园
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罗俭云
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黄英子
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古东婵
古东婵	0 1 2 3 4 5
熊思琴
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汪星宇
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成彩霞
成彩霞	0 1 2 3 4 5
赖锦佑
赖锦佑	0 1 2 3 4 5
张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

售前支持-竞品信息查询准确度（5分=竞品信息查询准确、完整，并可作为商务判断依据；4分=信息基本准确，仅需少量补充；3分=信息不够完整，需要进一步确认；2分=信息存在明显偏差或遗漏；1分=信息错误，影响商务判断或客户沟通；0分=未合作过/不了解

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莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
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张艾嘉
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臧柳园
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罗俭云
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黄英子
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古东婵
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熊思琴
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汪星宇
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成彩霞
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赖锦佑
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张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

售前支持-与客户沟通的服务态度（5分=沟通积极、专业、耐心，客户反馈良好；4分=沟通态度良好，基本无问题；3分=沟通态度一般，能完成基本沟通；2分=沟通不够积极或不够耐心，影响客户体验；1分=服务态度差，引起客户不满或投诉；0分=未合作过/不了解）

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莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
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张艾嘉
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臧柳园
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罗俭云
罗俭云	0 1 2 3 4 5
黄英子
黄英子	0 1 2 3 4 5
古东婵
古东婵	0 1 2 3 4 5
熊思琴
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汪星宇
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成彩霞
成彩霞	0 1 2 3 4 5
赖锦佑
赖锦佑	0 1 2 3 4 5
张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

售前支持-线上/线下沟通协助促单能力（5分=能主动配合线上或线下沟通，并有效协助促成订单；4分=能较好配合商务沟通，对促单有帮助；3分=可配合沟通，但主动性或促单效果一般；2分=配合度较低，需多次协调；1分=无法有效配合客户沟通，影响促单推进；0分=未合作过/不了解）

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莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
刘洋	0 1 2 3 4 5
张艾嘉
张艾嘉	0 1 2 3 4 5
臧柳园
臧柳园	0 1 2 3 4 5
罗俭云
罗俭云	0 1 2 3 4 5
黄英子
黄英子	0 1 2 3 4 5
古东婵
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熊思琴
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成彩霞
成彩霞	0 1 2 3 4 5
赖锦佑
赖锦佑	0 1 2 3 4 5
张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

项目交付-是否注意并完成每个项目的特殊条款或注意事项（5分=能主动识别并落实所有特殊条款/注意事项；4分=基本能落实，仅有少量提醒；3分=能完成主要事项，但存在遗漏；2分=多次遗漏特殊要求，需商务提醒；1分=未落实关键特殊条款或注意事项，影响项目推进或客户满意度；0分=未合作过/不了解）

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莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
刘洋	0 1 2 3 4 5
张艾嘉
张艾嘉	0 1 2 3 4 5
臧柳园
臧柳园	0 1 2 3 4 5
罗俭云
罗俭云	0 1 2 3 4 5
黄英子
黄英子	0 1 2 3 4 5
古东婵
古东婵	0 1 2 3 4 5
熊思琴
熊思琴	0 1 2 3 4 5
汪星宇
汪星宇	0 1 2 3 4 5
成彩霞
成彩霞	0 1 2 3 4 5
赖锦佑
赖锦佑	0 1 2 3 4 5
张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

项目交付-资料审核质量（0分=未合作过；5分=审核全面准确，问题一次性指出；4分=审核质量良好，仅少量遗漏；3分=存在部分遗漏需补充审核；2分=多次遗漏重要问题；1分=审核失误导致返工或项目延误）

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莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
刘洋	0 1 2 3 4 5
张艾嘉
张艾嘉	0 1 2 3 4 5
臧柳园
臧柳园	0 1 2 3 4 5
罗俭云
罗俭云	0 1 2 3 4 5
黄英子
黄英子	0 1 2 3 4 5
古东婵
古东婵	0 1 2 3 4 5
熊思琴
熊思琴	0 1 2 3 4 5
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汪星宇	0 1 2 3 4 5
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成彩霞	0 1 2 3 4 5
赖锦佑
赖锦佑	0 1 2 3 4 5
张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

项目交付-项目交付速度是否正常（5分=24小时内完成对应节点处理；4分=48小时内完成；3分=72小时内完成；2分=超过72小时完成，且影响项目进度；1分=严重延迟，导致客户不满或项目重大影响；0分=未合作过/不了解）

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莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
刘洋	0 1 2 3 4 5
张艾嘉
张艾嘉	0 1 2 3 4 5
臧柳园
臧柳园	0 1 2 3 4 5
罗俭云
罗俭云	0 1 2 3 4 5
黄英子
黄英子	0 1 2 3 4 5
古东婵
古东婵	0 1 2 3 4 5
熊思琴
熊思琴	0 1 2 3 4 5
汪星宇
汪星宇	0 1 2 3 4 5
成彩霞
成彩霞	0 1 2 3 4 5
赖锦佑
赖锦佑	0 1 2 3 4 5
张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

10.

项目交付-项目交付过程中是否可以顺畅沟通交流（5分=沟通非常顺畅，主动同步进度和问题；4分=沟通较顺畅，能及时反馈；3分=基本能沟通，但需商务提醒；2分=沟通不顺畅，经常需要催促；1分=沟通困难，影响项目交付；0分=未合作过/不了解）

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莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
刘洋	0 1 2 3 4 5
张艾嘉
张艾嘉	0 1 2 3 4 5
臧柳园
臧柳园	0 1 2 3 4 5
罗俭云
罗俭云	0 1 2 3 4 5
黄英子
黄英子	0 1 2 3 4 5
古东婵
古东婵	0 1 2 3 4 5
熊思琴
熊思琴	0 1 2 3 4 5
汪星宇
汪星宇	0 1 2 3 4 5
成彩霞
成彩霞	0 1 2 3 4 5
赖锦佑
赖锦佑	0 1 2 3 4 5
张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

11.

项目交付-与客户沟通的服务态度（5分=沟通专业、耐心、积极，客户反馈良好；4分=服务态度良好，客户基本满意；3分=服务态度一般，能完成基本沟通；2分=沟通不够积极或不够耐心，影响客户体验；1分=服务态度差，引起客户不满或投诉；0分=未合作过/不了解）

	0	12	2	3	5	6
莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
刘洋	0 1 2 3 4 5
张艾嘉
张艾嘉	0 1 2 3 4 5
臧柳园
臧柳园	0 1 2 3 4 5
罗俭云
罗俭云	0 1 2 3 4 5
黄英子
黄英子	0 1 2 3 4 5
古东婵
古东婵	0 1 2 3 4 5
熊思琴
熊思琴	0 1 2 3 4 5
汪星宇
汪星宇	0 1 2 3 4 5
成彩霞
成彩霞	0 1 2 3 4 5
赖锦佑
赖锦佑	0 1 2 3 4 5
张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

12.

项目交付-是否有被客户投诉（5分=无客户投诉，且客户反馈良好；4分=无客户投诉；3分=客户提出轻微不满，但已及时解释或解决；2分=发生客户投诉，对项目推进或客户体验造成影响；1分=发生严重投诉或多次投诉，造成重大负面影响；0分=未合作过/不了解）

	0	12	2	3	5	6
莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
刘洋	0 1 2 3 4 5
张艾嘉
张艾嘉	0 1 2 3 4 5
臧柳园
臧柳园	0 1 2 3 4 5
罗俭云
罗俭云	0 1 2 3 4 5
黄英子
黄英子	0 1 2 3 4 5
古东婵
古东婵	0 1 2 3 4 5
熊思琴
熊思琴	0 1 2 3 4 5
汪星宇
汪星宇	0 1 2 3 4 5
成彩霞
成彩霞	0 1 2 3 4 5
赖锦佑
赖锦佑	0 1 2 3 4 5
张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

13.

整体评价（5分=整体非常满意，明显支持商务及项目推进；4分=整体满意，配合良好；3分=基本满足工作需要，但仍有改进空间；2分=多项表现需改进；1分=整体不满意，明显影响商务或项目推进；0分=未合作过/不了解）

	0	12	2	3	5	6
莫丹妮
莫丹妮	0 1 2 3 4 5
余舒婷
余舒婷	0 1 2 3 4 5
刘洋
刘洋	0 1 2 3 4 5
张艾嘉
张艾嘉	0 1 2 3 4 5
臧柳园
臧柳园	0 1 2 3 4 5
罗俭云
罗俭云	0 1 2 3 4 5
黄英子
黄英子	0 1 2 3 4 5
古东婵
古东婵	0 1 2 3 4 5
熊思琴
熊思琴	0 1 2 3 4 5
汪星宇
汪星宇	0 1 2 3 4 5
成彩霞
成彩霞	0 1 2 3 4 5
赖锦佑
赖锦佑	0 1 2 3 4 5
张圣云
张圣云	0 1 2 3 4 5

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