南昌市麗枫酒店（瑶湖师大店）服务质量评价调查问卷

问卷说明

尊敬的女士/先生：
您好！本问卷旨在了解您对麗枫酒店（瑶湖师大店）服务质量的真实感受，以帮助酒店改进服务。问卷匿名填写，仅用于研究分析，感谢您的配合！

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南昌市麗枫酒店（瑶湖师大店）服务质量评价调查问卷

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1. 您的性别：

男

女

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3.您的月收入（或月生活费）？

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

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4.您每年入住酒店的频率？

0-1次

2-5次

5-7次

8次以上

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6.酒店大堂及公共区域装修风格清新自然，薰衣草主题元素明显，香氛氛围舒适，与品牌形象高度匹配

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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7.客房内智能客控系统、空调、Wi-Fi、电视等设施运行稳定，功能齐全且维护良好

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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8.床品、毛巾洁净柔软，卫浴设施干爽无异味，客房整体环境整洁

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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9.床品、毛巾洁净柔软，卫浴设施干爽无异味，客房整体环境整洁

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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10.预订的房型、价格与入住时实际情况完全一致，无临时调换或无法入住的情况

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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11.酒店承诺的服务（如叫醒、行李寄存、接送等）能按时、按质准确提供

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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12.客房清洁与布草更换严格执行“一客一换”标准，无遗漏或卫生死角

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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13.结账账单准确无误，消费明细清晰，发票开具及时

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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14.前台办理入住/退房手续高效迅速，高峰时段等待时间在可接受范围内

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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15.客房内拨打前台或通过在线渠道反映问题时，能迅速得到回应

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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16.对顾客提出的加床、维修、送物等临时需求，能在承诺时间内响应并处理

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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17.员工会主动告知早餐时间、退房时间、周边交通及本地特色等实用信息

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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18.员工态度礼貌，着装规范，熟悉酒店设施与周边信息，能熟练解答顾客疑问

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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19.酒店安保措施（如监控、门禁、消防）到位，顾客感到人身与财产安全有保障

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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20.顾客的个人信息及入住期间的隐私得到严格保密

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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21.处理投诉或纠纷时态度诚恳，不推诿，能提供合理且有效的解决方案

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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22.针对常客或会员，能记住并主动提供符合其偏好（如枕头类型、房间楼层）的服务

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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23.针对带小孩、老人或行动不便的顾客，提供额外的便利与贴心帮助

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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24.服务人员能站在顾客角度思考，在合理范围内灵活满足顾客的个别需求，不机械执行规定

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

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25.退房后主动询问入住体验，对不满意的顾客进行回访或提供适当补偿

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重视程度
重视程度
期待值
期待值
感知值
感知值

27.您对提高本酒店服务质量有什么意见或建议？

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