手机扫描二维码答题
00:00:00
星巴克服务质量评价
录音中...
尊敬的女士/先生：
您好！欢迎参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对星巴克公司服务质量的评价，所有数据仅用于研究分析，严格保密个人信息，不会对外泄露。问卷作答无对错之分，请根据您的真实想法和实际情况如实填写。整个过程大约需要几分钟，感谢您在百忙之中抽出时间支持与配合！
第一部分 个人基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
20以下
20-30
30-40
40以上
*
3.
您的学历
专科及以下
本科
研究生及以上
*
4.
您的职业
学生
体制内职员
企业员工
自由职业
其他
*
5.
您的月收入
3000以下
3000-6000
6000-9000
9000以上
*
6.
您最近一年购买星巴克的频率
3次以下
3-10
10-20
20以上
第二部分 服务质量评价
本部分以五分制对 星巴克服务质量的满意程度进行打分，每个题目后面设计了 1 至 5 个分数供您选择，它们分别有不同的含义，由低到高满意程度依次递增 1 表示很不满意，
2 表示不满意，3 表示一般，4 表示满意，5 表示很满意。任何题目的答案均没有
正确和错误之分，我们所关心的是您对 星巴克服务质量的感知值。
*
7.
星巴克的服务设施是现代化且有吸引力的
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
员工着装整洁、专业
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
饮品外观精美，与宣传图片一致
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
承诺的取餐时间能够准时兑现
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
遇到问题时（如饮品做错），员工能妥善解决
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
订单准确无误，很少出现做错，饮品口味稳定
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
不同门店品质一致
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
出餐速度快，高峰时段等待时间可接受
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
员工能主动响应顾客需求，不拖延
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
员工在忙碌时仍能关注到等待中的顾客
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
17.
员工让顾客感到放心和信赖
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
18.
员工服务态度友好，礼貌
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
19.
员工对饮品制作工艺熟悉，能解答顾客疑问
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
20.
公司愿意为顾客提供个性化定制（如糖度，温度）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
21.
员工能记住常客的喜好或名字
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
22.
门店会主动关心顾客的用餐体验
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
23.
会员体系能提供符合个人偏好的优惠
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
24.
星巴克app/小程序点餐流程顺畅、操作便捷
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
25.
手机点餐的取餐时间预估准确
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
26.
数字化渠道（app、公众号）推送的优惠信息有价值
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
27.
线上点餐和线下取餐衔接流畅，无需重复沟通
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
28.
会员积分、兑换规则清晰易懂
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
评价对象得分
字体大小
星巴克服务质量评价
复制
