庄绪莲-试用期调研问卷

您与被评估人关系

同岗位平级

跨部门平级

直接上级

专业知识

缺乏承担工作所应具备的知识和经验

具有工作所需具备的最低限度基础知识，但熟练程度不高

具有工作所需的令人满意的知识和一定的工作经验

具有工作或其他相关工作所需的丰富的知识和经验，常能指导别人

精通本岗位工作所要求的基础理论和实际业务知识，对发展前沿熟悉

专业水平

专业水平极差，完全无法满足岗位要求

专业水平无法完全满足岗位要求，工作常需他人指导和帮助才能完成

比较好地掌握了专业技能的操作方法，不需他人过多地指导和帮助就能完成工作

具有较高的专业知识与娴熟的专业技能，并有综合运用能力和灵活的方法

专业知识与专业技能很好地综合运用，并且超出了期望的水平

口头表达能力

口头表达语言含糊其词，表达不清

口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释

口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明

口头沟通能够表达意图，重点突出，较易于了解

具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解

倾听与理解能力

不注意倾听，常常不知道对方所云

能够倾听，有时不能领会对方的想法

能够倾听，基本能领会对方的想法

能够注意倾听，明白对方想法和要求

能够很好地倾听别人的意见，很快明白其想法和要求

对待额外任务安排

对额外的工作任务意见很大

虽接受领导安排的额外任务，但任务的执行不够尽心尽力

认真对待领导安排的额外任务，并基本按要求完成

以积极心态对待领导安排的额外任务，并尽力按要求完成

对于额外任务能主动请求并且能高质量完成

服务意识

不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应

客户服务意识较差，关注本职工作，不注意收集来自客户的反馈意见来改进自己的工作

能够关注来自客户的反馈，以了解客户的需求，并改进工作

能够通过多种途径和多种方式，主动了解客户的需求

一直关注客户需求的变化，积极进行客户服务创新

团队合作

极不合作，很难与之相处

不能积极响应同事的请求，甚至故意刁难，使协助工作不能顺利完成

能根据同事的请求提供协助，但协作过程中缺乏主动性，较少关注协助工作的结果

与同事保持良好的合作关系，主动协助同事出色的完成工作

总是主动与他人积极合作，评价较高，是合作精神的楷模

自律性

不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差

纪律性较差，自我要求不严，出现过违纪违规现象

基本能够遵守工作规定和标准，以及公司有关规章制度

能够遵守工作的规定、标准以及公司有关规章制度，有较强的自觉性和纪律性

总是能够严格遵守工作规定、标准以及公司有关规章制度，有非常强的自觉性和纪律性

10.

诚信正直

为人完全不讲诚信，隐瞒事实和违背工作原则已经习以为常

缺乏诚信，遇事不够实事求是，公正客观，时常有隐瞒事实和违背工作原则的行为

基本能诚信待人，偶尔有隐瞒事实和违背工作原则的行为

为人比较坦诚，遇事比较公正客观，极少有隐瞒事实和违背工作原则的行为

为人非常坦诚，很值得信赖，遇事公正客观，从来没有隐瞒事实和违背工作原则的行为

11.

学习能力

对学习持抵触情绪，不能与时俱进更新知识与提升工作能力，相对于岗位要求而言有落伍的趋势

学习欠缺主动性，不善于总结，几乎看不到进步

基本能自觉学习，有一定理解与领悟能力，但学习的效率有待进一步提高，进步缓慢

能主动学习，理解与领悟能力较强，能从工作中总结经验、提升能力，进步较快

学习意识强烈，善于学习，乐于从工作中总结经验，学习讲求方法与效率，能通过学习提高工作效率，能力提升很快，进步明显、迅速

12.

责任感

对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况

对本岗位所承担责任一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况

对本职工作有基本的认识，基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标

认识到自己工作的重要性，明确自己承担的责任，具备工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作

充分认识到自己工作对组织的意义，把实现组织目标和个人目标结合在一起，具有很强的使命感和责任感

13.

工作关系的协调

协调能力较差，常常不能解决矛盾和冲突

同各方面维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展

基本能够保持同各方面的良好关系，出现冲突时能够保持冷静，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾

协调实施过程中涉及到的各方面关系，平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，及时解决冲突和矛盾

保持同各方面融洽的关系，能够成功解决实施过程中出现的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题

14.

工作关服务质量

服务态度与服务质量极差，客户常有抱怨

服务态度与服务质量较差，客户偶有抱怨

基本能够努力做好本职工作，为客户提供比较满意的服务

和客户交往总能表现出耐心和专业，能够快速准确地解决客户问题，多次得到客户满意的评价

与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题，提供的服务超出客户的期望