即时零售物流服务质量对顾客重购意愿的影响研究调查问卷

您好！我们正在进行一项关于即时零售物流服务质量对顾客重购意愿影响的学术研究。本问卷旨在了解您对即时零售平台物流配送服务的体验和评价。问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受作答，您的回答对本研究至关重要。感谢您的支持与合作！

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1.

最近三个月内，您是否使用过即时零售平台购物并体验过物流配送服务

是

否

以下是关于即时零售物流服务质量的一些描述，请您根据实际体验，对每个描述进行评价。采用李克特五点量表：1表示“非常不同意”，2表示“不太同意”，3表示“一般”，4表示“比较同意”，5表示“非常同意”。

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9.

可靠性

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
商品能准确送达指定地点
商品能准确送达指定地点
收到的商品与订单描述一致
收到的商品与订单描述一致
商品包装完好无损
商品包装完好无损
物流问题能得到及时处理
物流问题能得到及时处理

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10.

时间性

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
配送速度快
配送速度快
商品能按时送达
商品能按时送达
订单处理速度快
订单处理速度快
预计送达时间准确
预计送达时间准确

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11.

信息性

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
物流信息查询方便
物流信息查询方便
物流信息能实时更新
物流信息能实时更新
配送员位置显示准确
配送员位置显示准确
物流异常情况能及时反馈
物流异常情况能及时反馈
个人信息能得到有效保护
个人信息能得到有效保护

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12.

经济性

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
配送费用合理透明
配送费用合理透明
起送价格设置合理
起送价格设置合理
物流服务费用与服务质量相匹配
物流服务费用与服务质量相匹配

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13.

服务交互性

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
配送员服务态度好
配送员服务态度好
配送员沟通规范专业
配送员沟通规范专业
客服响应及时
客服响应及时
物流问题解决效果好
物流问题解决效果好

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14.

应急处理性

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
临时更改配送地址时处理得当
临时更改配送地址时处理得当
无人接收时能妥善处理
无人接收时能妥善处理
配送延误时能及时沟通并给出解决方案
配送延误时能及时沟通并给出解决方案
面对突发情况（如恶劣天气）时能有效应对
面对突发情况（如恶劣天气）时能有效应对

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