长沙智锐跑步机售后服务调查问卷

第一部分 用户基础信息（单选题）
*
1.
.您的性别
A.男
B.女
*
2.
您的年龄段
A.18周岁及以下
B.19-30周岁
C.31-45周岁
D.46-60周岁
E.60周岁以上
*
3.
您购买智锐跑步机时长
A.1个月以内
B.1-6个月
C.7-12个月
D.1-3年
E.3年以上
*
4.
跑步机使用场景
A.家庭自用
B.公司办公区域
C.商用小型健身房
D.其他
第二部分 售后服务使用情况
*
5.
您是否体验过智锐跑步机售后服务？（单选）
A.是
B.否（选择B可直接跳转至第17题）
*
6.
 您体验过的售后项目（可多选）【多选题】
A.上门安装、整机调试
B.跑步机操作使用技术指导
C.故障维修、零配件更换
D.定期上门/电话保养维护
E.客户电话、上门回访服务
F.产品包修、包换、包退（三包服务）
G.投诉接待、问题咨询
H.其他
第三部分 售后服务满意度测评（均为单选）
*
7.
 您对售后工作人员的响应速度满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
8.
您对售后人员服务态度满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
9.
您对维修人员专业技术、故障解决能力满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
10.
您对零配件供货速度、配件质量满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
11.
 您对维修、换件收费透明性、价格合理性满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
12.
 您对定期保养、客户回访服务完善度满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
13.
您对产品三包政策落实情况满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
14.
设备故障能否一次性维修解决？
A.完全一次性解决
B.多次维修后解决
C.始终未解决
第四部分 服务优化与推荐意向
*
15.
您认为智锐售后最需要优化的板块（可多选）【多选题】
A.售后响应速度
B.工作人员服务态度
C.维修技术水平
D.零配件储备与发货时效
E.售后收费标准公示
F.保养、客户回访频次
G.三包政策执行力度
H.投诉处理流程
I.无需要改进地方
J.其他
*
16.
您是否愿意向身边亲友推荐智锐跑步机及配套售后？（单选）
A.非常愿意
B.可以考虑
C.不愿意
第五部分 开放问答（开放式题目）
*
17.
17. 结合您购买、使用、售后的全部体验，写下您对长沙智锐跑步机售后服务的意见、需求与优化建议：
本次问卷填写完毕，再次衷心感谢您的真实反馈！长沙智锐将逐条梳理收集到的建议，持续升级售后服务，为广大用户提供更完善的健康运动配套服务。
长沙智锐售后客服中心
2026年6月
问卷星提供技术支持
举报