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广州白云国际机场老年旅客导乘服务体验调查问卷
录音中...
尊敬的老年旅客：您好！本次调查旨在了解您在广州白云国际机场的导乘服务体验，为优化机场老年旅客导乘服务、提升人文关怀服务水平。问卷答案无对错之分，所有信息严格保密且仅用于研究，烦请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
60-69 岁
70-79 岁
80 岁及以上
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3.
您乘坐飞机的频率
每年 1 次及以下
每年 2-5 次
每年 6-10 次
每年 10 次以上
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4.
您本次出行的目的
探亲访友
旅游
就医
商务
其他
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5.
其他出行目的
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6.
您本次出行的陪同情况
独自出行
家人 / 朋友陪同
机场工作人员协助
其他
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7.
其他陪同情况
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8.
您对智能电子设备的操作熟练程度
完全不会
基本不会，仅能简单使用（如接打电话）
一般，能使用基础功能（如扫码、简单查询）
熟练，能灵活使用各类功能
二、导乘服务设施体验
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9.
您认为机场的老年旅客专属标识（如指示牌、引导贴）是否清晰易识别？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
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10.
您认为机场的无障碍设施（如无障碍电梯、扶手、轮椅服务）覆盖是否全面？
非常全面
比较全面
一般
比较欠缺
非常欠缺
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11.
您使用机场无障碍设施时，是否觉得使用便捷、状态良好？
非常便捷，状态极好
比较便捷，状态良好
一般
不太便捷，状态一般
极不便捷，状态较差
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12.
机场的智能设备（如自助值机、自助托运、电子导航屏）是否有适老化改造（如大字、语音、简易操作）？
改造非常完善
有一定改造
少量改造
基本无改造
完全无改造
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13.
您在使用机场智能设备时，是否能快速上手操作？
完全可以
基本可以
勉强可以
不太会
完全不会
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14.
您认为机场人工服务窗口（值机、咨询、改签等）的排队时长是否可接受？
非常短，完全可接受
较短，可接受
一般
较长，不太可接受
极长，完全不可接受
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15.
机场是否设置老年旅客专属人工服务通道 / 窗口？
多处设置，标识清晰
有设置，标识一般
少量设置，标识模糊
未设置
三、导乘服务人员体验
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16.
您在机场需要帮助时，是否能快速找到工作人员（如引导员、志愿者、地勤人员）？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
*
17.
机场工作人员对老年旅客的服务态度如何？
非常热情耐心
比较热情耐心
一般
比较冷淡
非常冷淡
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18.
工作人员为您提供导乘服务时，是否专业、讲解清晰（如指引路线、告知流程、解答疑问）？
非常专业，讲解极清晰
比较专业，讲解清晰
一般
不太专业，讲解模糊
完全不专业，无法解答
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19.
工作人员是否会主动为独自出行的老年旅客提供帮助？
每次都会
经常会
偶尔会
很少会
从未有过
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20.
您对机场工作人员的整体服务满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
四、导乘服务流程体验
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21.
您认为机场从进港到登机的整体流程是否简洁、适合老年旅客？
非常简洁
比较简洁
一般
比较繁琐
非常繁琐
*
22.
机场是否有针对老年旅客的专属导乘服务流程（如专人全程引导、优先登机等）？
有完善的专属流程
有部分专属流程
少量专属服务
基本无专属流程
完全无专属流程
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23.
您在登机、下机环节，是否有感受到针对老年旅客的贴心安排（如优先上下机、行李协助等）？
感受非常明显
有一定感受
感受一般
基本无感受
完全无感受
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24.
若您在机场遇到突发情况（如身体不适、错过登机提示），工作人员的应急响应是否及时？
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
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25.
您对广州白云国际机场整体导乘服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
五、需求与建议
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26.
您认为白云国际机场老年旅客导乘服务目前最需要改进的方面是
【多选题】
增加适老化标识与无障碍设施
优化智能设备适老化改造
增设老年旅客专属人工通道
增加现场服务人员数量
提升工作人员服务态度与专业度
制定完善的老年旅客专属导乘流程
加强应急保障服务
其他
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27.
其他需要改进的方面
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28.
您希望机场为老年旅客提供哪些专属导乘服务
【多选题】
免费轮椅 / 代步车服务
专人全程陪同引导（从进港到登机）
老年旅客专属休息区
登机口优先呼叫、优先登机
行李免费搬运协助
人工一对一咨询 / 办理手续
纸质版详细登机指引单
其他
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29.
其他希望提供的专属导乘服务
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30.
您对白云国际机场优化老年旅客导乘服务还有哪些其他的意见或建议？
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广州白云国际机场老年旅客导乘服务体验调查问卷
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